Kırık Buzdolabı Ve Uzun Süreli Mağduriyet: Electrolux Ve Media Markt Sorumluluğu Üzerine Atıyor

Electrolux marka ENB5298X model buzdolabını internet üzerinden Media Markt’tan satın aldık. Sonuçta para ödeyerek aldığımız bu ürün teslim edilip yetkili servis kurulum için geldiğinde, buzdolabının iç kapağının kırık olduğu servis tarafından açıldığı anda fark edildi ve tutanak altına alındı. Servis, ürünün yenisiyle değiştirileceğini söyleyerek bizi bu şekilde bilgilendirdi.

Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne Electrolux’ten ne de ilgili birimlerden herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte hem Media Markt’a hem Electrolux’e başvurduğumuzda, Media Markt sorunu Electrolux ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Electrolux tarafında ise karşımızda muhatap bulamıyoruz ve sorun çözümü için bize yardımcı olunmuyor. Böylece iki firma arasında bırakılmış durumdayız ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süre boyunca buzdolabını kullanamıyoruz, çünkü hem iç kapağı kırık hem de cihaz soğutmuyor, yani fiilen bozuk durumda. Günlük hayatımız ve düzenimiz, bozuk gelen bir ürün yüzünden ciddi şekilde aksadı.

Ürünü kullanamadığımız, uzun süredir oyalandığımız ve iki taraf arasında bırakılarak mağdur edildiğimiz için Electrolux’ün bu buzdolabını en kısa sürede yenisi ile değiştirmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.