Kusurlu Buzdolabı Kapağı İçin İki Firma Arasında Mağduriyet Yaşadım

Electrolux LNT5ME32U1 model buzdolabını 02.12.2025 tarihinde Media Markt Online üzerinden sipariş ettim. Ürünün kurulumu için 05.12.2025 tarihinde İzmir Buca Electrolux yetkili servisi geldi ve kutu servis tarafından o gün açıldı. Kutunun açılmasıyla birlikte buzdolabı kapağının hasarlı olduğu görüldü ve servis, ürünün hasarlı olduğuna dair 92599352600 numaralı servis fişi ile tutanak tuttu.

Bunun üzerine değişim veya iade için Media Markt ile görüştüğümde, ürünün kargo ile geldiğini, sorumluluğun markada olduğunu söyleyerek beni Electrolux’e yönlendirdiler. Electrolux ile görüştüğümde ise bunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek tekrar ortada bıraktılar. İki firma da birbirine yönlendirerek, sorumluluk almadan beni mağdur etti.

Sorunu uzatmamak ve her iki taraf için de daha kolay çözülmesi adına, kusurlu ürün olmasına rağmen garanti kapsamında sadece kapağın değiştirilmesini talep ettim ve bunun için başvuru yaptık. Ancak yaklaşık 20 gündür hiçbir somut dönüş yapılmadı. Merkezi aradığımızda sadece “Dönüş yapılacak, konu iletildi” gibi genel ifadeler kullanılıyor; ne net bir bilgi veriliyor ne de bir adım atılıyor. Servis üzerinden de talebimizi defalarca ilettik, onlar da bize “Fişi takın, kullanın, kapak onayı gelince değiştiririz” diyor fakat onay gelmiyor, kimse süreci ilerletmiyor.

İlk kez tercih ettiğimiz Electrolux markası ve Media Markt ile başından sonuna kadar pişmanlık yaşayan bir müşteri konumuna düştüm. Kusurlu gelen ürünün kapağının garanti kapsamında acilen değiştirilmesini, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin 289130286 numaralı siparişim üzerinden ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.