to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kırılan Süpürge Parçası İçin Ücretsiz Garanti Ve Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’ten Electrolux marka şarjlı dikey süpürge satın aldım ve kasko ile birlikte toplam 24.500 TL ödedim. Süpürgenin başlığında hassas bir parça var ve bu parça ortalama iki ayda bir sürekli kırılıyor. İki aylık süreçte ürün en fazla 20–25 defa kullanılmış olmasına rağmen bu kırılma sorunu tekrarlıyor.
Kasko süresi boyunca bu başlık için yetkili bir tamir yapılmadı, tamir ve yedek parça olmadığını söyleyerek her seferinde başlık komple değiştirildi. Kasko süresi bittikten sonra ise aynı arıza için bu kez kullanıcı hatası denilerek 6.500 TL ücret talep edildi. Bu mantıkla her iki ayda bir neredeyse süpürge parası ödeyerek sürekli başlık yenilemem gerektiği söylenmiş oluyor.
Ürünün firma garantisi hâlâ devam ediyor; akabinde Media Markt garantisinin devreye girmesi gerekirken Media Markt, ürüne sahip çıkmayacağını, parçayı ücretli olarak temin etmemiz gerektiğini belirtti. Sürekli kırılan bu parçanın açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bunun bedelinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Electrolux’ün bu sürekli kırılan parça için garanti kapsamında çözüm üretmesini, başlık ya da ilgili parçayı ücretsiz olarak onarmasını veya değiştirmesini, eğer bu mümkün değilse ürünü ayıplı sayarak iadesini ya da değişimini talep ediyorum. Her iki ayda bir bu ürün için yeniden yüksek meblağlar ödemek istemiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişime geçildi kendi malınızdan övgüyle bahsetti bildiğim uyguladığım prosedürü tekrar edildi sonuç kocaman bir hiç şu anda bile verdiğim parayla 5adet şarjlı dikey süpürge alınabiliyor aynı parça aynı yerden sürekli kırılıyorsa ayıplı mal olduğunu kabul etmeniz gerekirken beni aramış ürünümüz öyle kaliteli şöyle kaliteli diye maval okuyorsunuz ya kırılan parçanın maliyeti 50 TL bile etmez ama yedeğini üretmek yerine 4.500 liraya parçanın tamamını satmaya çalışıyorsunuz her ay o parçayı alacak param yok benim madem o kadar büyük firmasınız ya ayıbınızı sahiplenin ya da ürünü geri alıp paramı iade edin bende kurtulayım
