to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Parçası Kırılması Ve 8 Bin Liralık Yedek Parça Ücretiyle Mağduriyet
Electrolux markasına ait Pure d8.2 pd82 alrg model toz Torbalı süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce süpürgenin başlık kısmı ile hortum kısmı birbirinden ayrıldı ve bu tarihten beri ürünü kullanamıyorum. Kırılan yerin kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, bu kadar kolay kırılmaması gereken bir parça olduğunu düşünüyorum.
Çorum ilindeki yetkili servise birkaç kez başvurdum. Her seferinde bu parçanın tamir edilemeyeceği, sadece yedek parça getirtilebileceği söylendi. Tarafıma verilen bilgiye göre parça ücreti yaklaşık 8.000 TL ve bu bedel peşin olarak talep ediliyor. İstenen ücret neredeyse süpürgenin kendi fiyatına yakın olduğu için bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Kullandığım ürünün parçasının bu kadar kolay kırılması ve yedek parça fiyatının da neredeyse yeni bir süpürge bedeline yaklaşması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Süpürgemin mümkünse tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de daha makul bir bedelle yeni parça temini veya uygun bir değişim/imkan sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Electrolux’ün tamir veya yedek parça konusunda müşteri lehine yardımcı olmasını rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Ürününüz ile ilgili onarım, iade, değişim gibi taleplerinizin değerlendirilmesi, yetkili servislerimizce gerçekleştirilecek kontrol/değerlendirme işlemlerinin ilgili birime raporlanması ve ilgili birimlerin incelemeleri ardından sonuçlanmaktadır. Yetkili servislerimizin bu işlemler sırasında eksperlik ve tespit rolünü üstlenmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
