Electrolux Süpürge Başlık Sorunu: 6 Aydır Çözüm Bekliyorum

Electrolux Hygienic 800 dikey şarjlı süpürge satın almıştım ve bir yıl kadar bir kullanımdan sonra başlık bozuldu. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Yetkili servis tarafından bunun kronik bir problem olduğu elinde bunun gibi 5-6 ürün daha olduğunu belirtti ve değişim yapılarak yeni başlık verileceği iletildi. Ancak gümrük işlemleri ile ilgili sorun olduğu ve teslimatın birkaç haftayı bulabileceği de eklendi. Aradan geçen yaklaşık 6 ay (belki de daha fazla, hatırlamıyorum artık) gibi bir zaman zarfında ara ara servise sorduğumda hep 2 haftaya kadar gelir yanıtını aldım. Tabi servis de kendisine verilen bilgiye göre bu zamanları zikrediyor ve her seferinde bunun mahcubiyetini yaşıyor. Bu kadar uzun bir zaman geçmesine rağmen hala yedek parça temini yapılabilmiş değil. Gümrük soru inandırıcı bir gerekçe gibi gelmiyor artım zira bu süre zarfında Electrolux ürünlerinin satışları ile ilgili bir stok problemi görünmüyor. Satmak için gümrükten ürün geçirebiliyor ancak değişim için geçiremiyor sanırım.
Normal şartlarda çok memnun olduğum ürüne ilişkin deneyimim pişmanlığa dönüşmek üzere. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.