to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Servisi Parça Satışında Fotoğraf Şartı İle Müşteriyi Reddetti
Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Electrolux marka çamaşır makinemin NTC sensörü arızalandığı için bugün Denizli merkezdeki Electrolux yetkili servisine başvurdum. Amacım yalnızca arızalı olan NTC sensörünü yedek parça olarak satın almaktı, herhangi bir servis hizmeti talep etmedim.
Serviste görevli kişi, parçayı satmadan önce mutlaka çamaşır makinesinin fotoğrafını göndermem gerektiğini söyledi. Ben ise makinenin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğunu, internet üzerinden de marka ve model bilgisini gösterdiğimi belirttim. Buna rağmen fotoğraf göndermeden hiçbir şekilde satış işlemi yapılmayacağını, parçayı veremeyeceklerini ısrarla ifade ettiler.
Durumu anlamak ve şikayetimi iletmek için yetkili servisi telefonla aradığımda, telefondaki görevli de çamaşır makinesinin fotoğrafının mutlaka çekilmesi gerektiğini söyledi. Ben de makinenin fotoğrafının nasıl istenildiğini, ne şekilde iletmem gerektiğini sorduğumda, mail ya da benzeri bir bilgilendirme yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi sistemlerinde kayıtlı olan bir cihaz için, ne olduğu bile net tarif edilmeyen bu fotoğraf dayatmasıyla bana parça satmayı reddettiler.
Garanti süresi bittikten sonra bu şekilde bir muameleye maruz kalmam, yetkili servis anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Denizli merkez Electrolux yetkili servisinin bu yanlış ve zorlayıcı tutumundan son derece rahatsız olduğumu, ilgisizlik ve çözüm sunmayan yaklaşımlarından dolayı Electrolux servisini kesinlikle beğenmediğimi ve bu davranışın incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Detaylı bilgilendirme dediğiniz aynı şeyleri tekrar telefonla arayarak söylemek oldu. Kendiniz haklıymış gibi tavır alıyorsunuz bana talep ettiğiniz şeyleri mail olarak atabilir misiniz dediğimde atamayız diyorsunuz çünkü böyle taleplerin mantıklı olmadığını biliyorsunuz.
Electrolux Çamaşır Makineyi alalı daha 2 yıl olmadı ve +4 yıl ek garantide yaptırmıştım. Aynı sorunla bende karşılaştım. Servis geldi kullanıcı hatası kireçli su rezistans bozmuş dedi. 3800 TL parça ücreti istedi İstanbul'da makinenin 2 yılda kireçten arızalanması imkansıza yakın. 15 yıl Arçelik kullandım böyle bir şey olmadı. Bu arada parça internette 350 TL'ye satılıyor. Özetle servis ne koparırsam mantığı ile iş yapıyor, Electrolux de buna çanak tutuyor. Dışarıdan yaptırsan garantiden çıkıyor bunlara yaptırsan kazıklanmış hissediyorsun. Garanti bozulmasın diye yaptırdım. Aman diyorum bu markaya yaklaşmayın.