Electrolux Servisi Parça Satışında Fotoğraf Şartı İle Müşteriyi Reddetti

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Electrolux marka çamaşır makinemin NTC sensörü arızalandığı için bugün Denizli merkezdeki Electrolux yetkili servisine başvurdum. Amacım yalnızca arızalı olan NTC sensörünü yedek parça olarak satın almaktı, herhangi bir servis hizmeti talep etmedim.

Serviste görevli kişi, parçayı satmadan önce mutlaka çamaşır makinesinin fotoğrafını göndermem gerektiğini söyledi. Ben ise makinenin zaten sistemlerinde kayıtlı olduğunu, internet üzerinden de marka ve model bilgisini gösterdiğimi belirttim. Buna rağmen fotoğraf göndermeden hiçbir şekilde satış işlemi yapılmayacağını, parçayı veremeyeceklerini ısrarla ifade ettiler.

Durumu anlamak ve şikayetimi iletmek için yetkili servisi telefonla aradığımda, telefondaki görevli de çamaşır makinesinin fotoğrafının mutlaka çekilmesi gerektiğini söyledi. Ben de makinenin fotoğrafının nasıl istenildiğini, ne şekilde iletmem gerektiğini sorduğumda, mail ya da benzeri bir bilgilendirme yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi sistemlerinde kayıtlı olan bir cihaz için, ne olduğu bile net tarif edilmeyen bu fotoğraf dayatmasıyla bana parça satmayı reddettiler.

Garanti süresi bittikten sonra bu şekilde bir muameleye maruz kalmam, yetkili servis anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor. Denizli merkez Electrolux yetkili servisinin bu yanlış ve zorlayıcı tutumundan son derece rahatsız olduğumu, ilgisizlik ve çözüm sunmayan yaklaşımlarından dolayı Electrolux servisini kesinlikle beğenmediğimi ve bu davranışın incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.