Electrolux Şeffaf Olmayan Servis Ve Uzun Parça Beklemesi Üzerine İade İsteği

Electrolux marka çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce Mersin Forum AVM’deki Media Markt mağazasından, 1+3 yıl sigorta yaptırarak toplam 52.848,00 TL ödeyerek satın aldık ve bu süre boyunca yaklaşık 8 ay kullandık. İki küçük çocuğu olan bir aileyiz, 8 ve 1,5 yaşında çocuklarımız var ve tahmin edileceği üzere çamaşır ihtiyacımız oldukça fazla.

Makine bir süre sonra ayarlanan programı tamamlamamaya ve çamaşırları sulu bırakmaya başladı. Yetkili servis geldi, pompasında sorun olduğunu söyleyerek parçayı sipariş edeceklerini belirtti. Yaklaşık 20 gündür bu arızadan dolayı makineyi kullanamıyoruz. Dün servisle yaptığımız görüşmede, pompa parçasının yurt dışından geleceğini öğrendik ve ne kadar süreceği konusunda net bir bilgi alamadık. Bu süre içinde çamaşırlarımızı aile büyüklerimize götürerek yıkatmak zorunda kalıyoruz.

Servis bize herhangi bir alternatif sunmadı, sadece beklememiz gerektiğini söylediler. Bugün müşteri iletişim merkezi ile yaptığımız görüşmede ise sistemlerinde parça siparişi bile göremediklerini ifade ettiler. Yani hem parça tedarik süreci belirsiz, hem de bu süreçle ilgili tarafımıza düzenli, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmıyor. Biz aramasak çözüm süreci hakkında bilgi vermek için arama nezaketinde dahi bulunulmuyor. Bu durum, ödediğimiz yüksek bedel ve ürünün yeni sayılabilecek kullanım süresi düşünüldüğünde, bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Electrolux marka çamaşır makinesinin ve yaptırdığımız sigorta bedelinin birlikte dikkate alınarak ürünün iade alınmasını ve toplam ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyoruz.