80 Yaşındaki Annenin Çamaşır Makinesi Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Sorunu

Manisa’da yaşayan annem için 12 Nisan’da Electrolux marka bir çamaşır makinesi aldık. Satın aldıktan sonra bir hafta boyunca satıcı servis konusunu halledemedi, ne servis kaydı düzgün açıldı ne de yetkili servis bizimle zamanında iletişime geçti. 15 Nisan için bağlantı kaydı açılmış, 18 Nisan’da aradılar ancak “Manisa’ya ancak iş olursa geliyoruz, ne zaman geliriz belli değil, şu an gelemiyoruz” denilerek net bir tarih verilmedi. Satıcı daha sonra kendi tanıdığı birini yönlendirdi ve makine yaklaşık 10 gün sonra ancak bağlanabildi.

Makine bağlandıktan sonra ise daha 1 ay olmadan arıza yaptı. İlk arızadan bu yana yaklaşık 5 gün geçti. Yetkili servisi aradığımda, “Makineyi siz kurduğunuz için garanti dışı kalmış” denildi. Oysa bağlantıyı satıcının yönlendirdiği kişi yaptı. Aynı kişi gelip bu kez “makine su almıyor” diyerek arızayı tespit etti ve 1000 TL ücret aldı. Bu süreçte ne Electrolux tarafından net bir servis desteği alabildik ne de garanti kapsamında beklediğimiz ilgi gösterildi.

80 yaşındaki annem şu anda çamaşır makinesi bozuk olduğu için tekrar elleriyle çamaşır yıkamak zorunda kalıyor. Hem yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, hem yetkili servisin Manisa’ya düzenli gelmemesi ve gelemiyoruz denilmesi, hem de garanti kapsamındaki bir ürün için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmamız beni son derece mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında gerekli onarımının veya gerekiyorsa değişimin ücretsiz şekilde yapılmasını, yetkili servis sürecinin de net bir takvimle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.