to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Pişmanlık Kesinlikle Alma
Yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğumuz çamaşır makinesi yıkama esnasında titreme ve tuhaf ses çıkarması üzerine servis kaydı açtırdım. Gelen servis kontrolünde pistonlardan kaynaklı olduğu tespiti yapıldı ve garanti dahilinde değişeceği bilgisi verildi. Kendilerine kapak körüğü de pistonlara bağlı aşağı kaydığını ve zarar gördüğünü ilettim. Bunu garantiye girmez diye bilgi verildi ve garantiye sokmadılar. Alırken öve öve bitiremedikleri, uzun süre sorunsuz kullanırsınız dedikleri en pahalı ürünü alıp daha 2 yılını doldurmadan sorunları çıkarması ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, 'şikayetiniz var ise gidin Tüketici Hakem Heyeti ile çözün' demesi veya parası ile yaptırın demesi tam pişmanlık. Electrolux pişmanlık, kesinlikle.
Gelişme
25.11.2022 tarihinde almış olduğum Electrolux Marka EW8F161PSTC model çamaşır makinesi sıkma ve kazan ses şikayeti üzerine servis talebi oluşturduk gelen servisin yapmış olduğu kontrollerde makinen pistonlarında problem olduğu garanti içi değişim için talep açtıklarını belirttiler daha sonra değişim için arkadaşlar geldi ve cihazı tamamen söküp parçalara ayırdılar bir kullanıcı olarak yeni almış olduğumuz daha 2 yılını doldurmamış bir ürünü parçaladılar ve piston değişimi yapıldı. Bunun üzerine 1 veya 2 hafta sonra cihaz daha kötü sıkma ve kazanın yerinden çıkacak şekilde problemler ile karşılaştık cihazın gövdesinde de sıkma yaparken sesler çıkmaya başladı söküldüğü için tekrar kayıt açtık ve gelen servis kontrol ettiğinde sorunun çözülmediğini ve sorunun devam ettiğini belirtti bende kullanıcı olarak en doğal hakkım değişim talebinde bulundum ve servis formuna servis personeli sorunun devam ettiğini müşteri değişim talebinde bulunduğunu cihazında değişime uygun olduğunu yazarak formu imzalatıp merkeze iletti firmadan gelen geri bildirim cihazın değişimi olumsuz cihazda sorun yok şeklinde oldu ve yaklaşık 2-3 aydır bu problem yüzünden eşimle tartışmaktayız firma geri dönüş yapacağız deyip merkezden bir personel gönderiyor elinde değişim yazan kağıdı karalamış geldi 15 dakika baktı cihazda sorun yok deyip cıktı gitti ve bizi mağdur ettiler hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor en acısıda müşteri hizmetlerini aradığımızda gidin işinizi Tüketici Hakem Heyeti ile çözün demesi tam bir kaos ve pişmanlık
Değerli Tüketicimiz Sn. Burhan S., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Yapılan cihaz parçalandı ama sonuç bu o yüzden tavsiye etmiyorum.
Bende bu markayı Media Markt'tan satın aldım. Ürün teslim edildi. Servisi aradım gelip taksınlar diye. Yeri hazır mı diye sordular. Eski makineyi yerinden çıkarıp yenisini koymuyorlarmış. Servis için gelenler yeri hazır değilse ya geri dönüyor ya da para talep ediyorlarmış Bedeli ise 800 TL. Böyle anlayış olamaz. Daha makinem takılmadan pişman oldum. İnşallah gelen servisçiler iyi insanlardır. Yoksa iade edeceğim.