Electrolux Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Electrolux perfectcare 700 8 kg ısı pompalı kurutma makinesini Şubat 2024’te satın aldım. Makineyi aldıktan sonra Mart 2026’da ilk arıza kaydını, yeterince kurutmama ve çalışırken alt filtreden su akıtma şikayetiyle açtım. Giresun Altıyaprak yetkili servisi makineyi evimden alıp götürdü, bakım yapıldığını söyleyerek yüklü bir ücret karşılığında tarafıma iade etti, bu işlem için benden toplam 6.500 TL talep edildi.

Ancak Temmuz ayında aynı problem tekrar ettiği için yeniden arıza kaydı oluşturdum. Giresun merkez servisi günlerce eve geleceklerini söyleyip beni evde bekletti, ancak gelmediler. Bu süreçte servisle defalarca tartışmalı görüşmeler yaşadık, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. En son 24 Ağustos’ta tekrar arıza kaydı açıldı ve makine bu tarihte evimden alınarak servise götürüldü. Bugün 18 Eylül olmasına rağmen, ne Giresun merkez yetkili servisten ne de “sizi arayıp bilgi vereceğiz” diyen müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hâlâ makinem serviste bekliyor ve durumum hakkında bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 6 ayı aşkın süredir aynı problemle uğraşıyorum, kurutma performansı sorunu ve su akıtma problemi çözülmediği gibi, makinem uzun süredir serviste tutuluyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Giresun/Piraziz’de ikamet ediyorum ve tüm işlemler Electrolux Altıyaprak Giresun merkez şubesi üzerinden yürütüldü. İl servisinin yaklaşımından ve yetersizliğinden dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Mart 2026’dan bu yana aynı sorunun devam etmesi, 24 Ağustos’ta servise alınan makinem için 20 iş gününü aşan bir süre geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ürünüm için bugünkü güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.