Electrolux Ayıplı Kurutma Makinesi Değişiminde Yeni Ürüne Garanti Vermiyor

15.05.2023 tarihinde aldığım Electrolux perfectcare 700 (EW7H458ST) kurutma makinesi, garanti süresi boyunca kronik biçimde defalarca su akıttı. Cihaz peş peşe arızalanınca ve Electrolux defalarca ilettiğim değişim talebimi görmezden gelince, yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Hakem Heyeti süreci devam ederken cihaz evde bir kez daha arızalandı, şikayetimi öğrenen yetkili servis bu süreçte gelerek cihazın 3. Ve 4. Servis tutanaklarını tutmak zorunda kaldı. Düzce İl Tüketici Hakem Heyeti'nin 16/06/2026 tarihli ve 012520260001342 sayılı kararıyla cihazın gizli ayıplı olduğu tescillenmiş ve “ayıpsız misli ile değişimine” kesin olarak hükmedilmiştir.

Burada önemli nokta şudur: Eğer Electrolux, ürün kronik arıza vermeye başladığı dönemde kendi inisiyatifiyle değişim yapmış olsaydı, eski garanti süresini esas alma yönündeki yaklaşımını tartışmak mümkün olabilirdi. Ancak mevcut durumda, cihazın iadesi ve yenisinin teslimi, Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararıyla yasal bir zorunluluk haline gelmiştir. Bu nedenle verilecek yeni ürün, tamamen yeni bir satış gibi değerlendirilmelidir ve hukuken garantili olmak zorundadır.

Bu karar sonrasında teknik servis bana EW6D99BGT model (pnc: 916900666) sıfır ürün teklif etti. Ancak Electrolux Genel Merkezi’nden (0850 250 35 89) 08 Temmuz tarihinde aldığım yazılı yanıtta, verilecek bu yeni sıfır cihazın garanti süresinin yeniden başlatılmayacağı, yani eski cihazın biten garantisi üzerinden işlem yapılacağı bildirildi. Şu anda firma, Hakem Heyeti kararı sonucu verilecek sıfır ürünü fiilen “0 gün garanti” ile, yani garantisiz teslim etmeye çalışmaktadır. Ayrıca teklif edilen bu modelin, Hakem Heyeti kararındaki “ayıpsız misli” şartına ve segment hiyerarşisine uygun olup olmadığına dair yazılı bilgi talebime de bilerek cevap verilmemektedir.

6502 sayılı Kanun’un 56/2 maddesi “Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlamak üzere asgari iki yıldır” hükmünü açıkça emretmektedir. Seri numarası değişen yeni bir malın, üstelik Hakem Heyeti kararıyla değişime tabi tutulmuşken, garantisiz veya eski ürünün süresine bağlanarak teslim edilmesi yasal olarak mümkün değildir. Hakem Heyeti kararı ile eski ürünün iadesine ve yenisinin verilmesine hükmedildiği için, bu yeni cihazın garanti süresinin de teslim ve kurulumun yapıldığı yeni tarih esas alınarak sıfırdan başlaması yasal bir zorunluluktur.

Kalitesine güvenerek çevreme de tavsiye ettiğim Electrolux’ün hem ayıplı ürün satıp hem de kesinleşmiş Hakem Heyeti kararına ve kanuna rağmen haklarımı kısıtlamaya çalışması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Hakem Heyeti kararındaki “ayıpsız misli (yenisi) ” ibaresine gerçekten uygun, benim mevcut cihazımdan daha alt bir segmentte olmayan ürünün verileceğinin tarafıma resmi olarak ve yazılı şekilde taahhüt edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yeni cihazın yasal garanti süresinin, cihazın tarafıma teslim ve kurulum tarihinden itibaren kanuna uygun şekilde en az iki yıl olarak sıfırdan başlatılacağının yine yazılı ve açık biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Hakem Heyeti kararı ve 6502 sayılı Kanun hükümlerine uygun olarak, misliyle değişim sürecimin eksiksiz, garantili ve yasal çerçevede tamamlanmasını talep ediyorum.