Electrolux Çamaşır Kurutma Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Electrolux perfectcare 700 kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Alındığı günden bu yana kurutma performansı bir türlü düzgün çalışmıyor, çamaşırlar tam kurutmuyor ve ürün hiçbir zaman beklediğim verimi vermedi. Aynı sorunla ilgili garanti döneminde de servis çağırdım, sonrasında da 1–2 kez daha servis geldi ancak sorun hiçbirinde kalıcı olarak çözülmedi.

En son 17 Ekim 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 2–3 gün sonra İstanbul Fatih bölgesine bakan yetkili servisten geldiler. Parça siparişi vereceklerini, 5–6 gün içinde geleceğini ve arayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yine ben aramak zorunda kaldım, “size hızlı bir şekilde döneceğiz” denildi ama bu söz de tutulmadı.

Bugün, 16 Aralık 2025 tarihinde yetkili servisten olduğunu düşündüğüm biri tarafından arandım. “Arızanız nedir, size iki ay önce kim geldi” gibi, sanki hiçbir kayıt yokmuş gibi son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz sorular soruldu. Ardından “sizi tekrar arayacağız” denilerek telefon kapatıldı. Hem iki aydır bekletilmem hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi tutarsız ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Benim talebim, bu kronik hale geldiğini düşündüğüm kurutma sorununun kalıcı ve etkili bir şekilde, en kısa sürede giderilmesi ve yaklaşık iki aydır yaşadığım mağduriyet için de bir telafi adımı atılmasıdır. Electrolux markasını tercih ettiğime pişman olmak istemiyorum; bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Servis evraklarım elimde olmasa da Electrolux müşteri hizmetleri sisteminde daha önceki tüm kayıtlarımın bulunduğunu düşünüyorum.