Electrolux Kurutma Makinesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Parça Değişim Ücreti

Electrolux ew8h359st model kurutma makinesini yaklaşık 3-4 yıldır kullanıyoruz. Geçen ay cihaz bir anda düzgün kurutmamaya başladı, bunun üzerine yetkili servisi aradık, geldiler. İnceleme sonucunda ısıtma bölümünde arıza olduğunu, parçanın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 27 bin lira civarında masraf çıkacağını ilettiler.

Servis, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu, daha önce hiçbir cihazda duymadığımız her sene teknik servis aracılığıyla temizlenmesi gerektiğini, bunu yaptırmadığımız için bu sorunun yaşandığını söyledi. Ancak ürünü satın alırken de kurulum esnasında da bize yıllık teknik servis temizliği gibi bir zorunluluk hiçbir şekilde anlatılmadı. Biz de kullanım kılavuzunda belirtilen şekilde sadece normal yıkama filtresini ve zaman zaman kapaktaki tozları temizleyerek ürünü kullandık.

Bugün gelinen kurutma makinesi için yeni bir makine fiyatına denk gelen bir parça değişimi ücreti talep ediliyor. Eğer bu cihazın her yıl bir teknik servis temizliğine ihtiyaç duyduğu açıkça söylenseydi, bu ürünü tercih etmezdik. Bu nedenle tüketici olarak yeterince ve doğru şekilde bilgilendirilmediğimizi, satış ve kurulum aşamasında önemli bir bilginin verilmediğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduk, aciliyetini birkaç kez belirtmemize rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne çözüm önerisi ne de indirimli bir işlem teklifi sunuldu. Parçalar arızalanabilir, maliyetli de olabilir; buna bir itirazımız yok, ancak bu bakım prosedürünün baştan açıkça anlatılmaması bizi mağdur etmiştir.

Electrolux gibi bir markadan daha şeffaf bir bilgilendirme ve daha iyi bir müşteri hizmetleri desteği beklerdik. Mağduriyetimizin giderilmesini, arıza ve parça değişim maliyeti konusunda markanın sorumluluk alarak tüketici lehine bir çözüm sunmasını talep ediyorum.