to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Hatalı Kurulum Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Mutfak Hasarı, Ürün Değişimi Ve Tazminat Talebi
Electrolux çamaşır makinesini 2 gün önce aldım ve kurulumu için Electrolux yetkili servisi olan Kadıköy Karen firmasından F**** isimli teknik personel eve gelerek bağlantıyı yaptı. Ancak bağlantı sırasında yeni makinenin su tahliye hortumunu yerine eski hortumu kullandı ve hortum uçlarını dahi düzgün bağlamadan makineyi yerine yerleştirdi.
Makine ilk çalıştığında açıkta bırakılan tahliye hortumundan su boşalarak mutfağı ve antreyi su içinde bıraktı. Bu su taşması sonucunda mutfak dolaplarında ve mutfak masasında şişmeler başladı. Şu anda dolap ve masadaki deformasyonlar gözle görülür durumda ve ilerleyen süreçte bu hasarın artmasından endişe ediyorum. Çektiğim fotoğraflarda da yerdeki su birikintileri ve ıslanmış alanlar bu taşmanın boyutunu açıkça göstermektedir.
Durumu hemen Electrolux müşteri hizmetlerine ilettim. Makinede ileride bu hatalı kurulum nedeniyle herhangi bir arıza oluşması durumunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mutfağımda meydana gelen maddi hasarın karşılanması gerektiğini özellikle bildirdim. Müşteri hizmetleri çözüm olarak Bostancı teknik servisten Ö**** Bey’i yönlendirerek makinenin bağlantısını bu kez doğru şekilde yaptırdı; ancak makinenin ilerideki olası arızası ve mutfak dolapları ile mutfak masasında oluşan ya da oluşabilecek deformasyon konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.
Yetkili servisin hatalı kurulumu sonucunda bu zarara uğradım. Electrolux’ten, çamaşır makinesinde bu olayla bağlantılı bir sorun yaşanması halinde ürünün koşulsuz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve mutfak dolapları ile mutfak masasında şu an oluşan ve ileride ortaya çıkabilecek tüm maddi hasarın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux markalı yeni çamaşır makinemin kurulumu sonrasında mutfağımda ciddi bir su baskını yaşadım. Yerde biriken su nedeniyle mutfağım adeta su altında kaldı ve özellikle ahşap dolaplarımda hasar oluştu. Su birikintilerini, suyu toplamak için kullandığımız havlu ve kovayı gösteren fotoğraflar elimdedir ve hasarın boyutu ancak bilirkişi incelemesi ile net şekilde tespit edilebilecektir.
Firmanız tarafından tarafıma iletilen cevapta, yaşanan su baskınının sebebi olarak yeni çamaşır makinesine eski tahliye hortumunun taktırıldığı iddia edilmiştir. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ailemizin yeni alınmış bir çamaşır makinesine eski tahliye hortumunun takılmasını talep etmesi veya bu yönde teknik servise yönlendirmede bulunması söz konusu değildir. Kaldı ki böyle bir talep olmuş olsa dahi, bunun uygun olup olmadığına karar vermek ve güvenli kurulumu sağlamak tamamen yetkili teknik servisin sorumluluğundadır.
Olay sonrasında Bostancı Yetkili Servisi tarafından hazırlanan teknik raporda, su baskınının nedeninin tahliye hortumunun hatalı bağlanması olduğunun açıkça belirtildiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca tahliye hortumlarının ve bağlantı noktalarının fotoğrafları da montajdaki hatalı uygulamayı açıkça göstermektedir. Bu teknik tespitler ortadayken, olayın eski hortuma bağlanmaya çalışılması gerçeği yansıtmamaktadır. Sorunun kaynağı açıkça hatalı montajdır.
Eşim veya ailemizin herhangi bir ferdi, tahliye hortumunun eski ya da yeni olması konusunda teknik servise hiçbir yönlendirmede bulunmamıştır. Teknik bilgiye sahip olmayan bir tüketicinin bu konuda teknik karar vermesi veya servis personeline müdahale etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Hatalı kurulum nedeniyle evimde maddi zarar oluşmuş, ailem ciddi mağduriyet yaşamıştır ve bu süreç markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Beklentim, teknik rapor ve tüm deliller doğrultusunda sorumluluğun kabul edilmesi, hasarların bilirkişi marifetiyle tespit edilerek maddi zararımın adil ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Aksi halde elimde bulunan servis kayıtları, fotoğraflar ve teknik raporlarla birlikte öncelikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, gerekli görülmesi halinde ise Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açarak maddi ve manevi tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun ve firmanızın bilgisine sunarım.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
