Electrolux Dikey Süpürge Parça Arızası Garanti Dışı Ve Ücret Talebi

Electrolux Ultimate 700 şarjlı dikey süpürgemi alırken markanıza ve kalitenize güvenerek tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçten dolayı şu an çok pişmanım. Yaklaşık 3 gün önce süpürge çalışırken alt tabanında, çekim yapan döner kısımda bulunan tekerlekli parça yerinden çıktı ve o andan itibaren süpürgeyi kullanamaz hale geldik.

Bunun üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini aradım ve bana en yakın servis olarak Şişli ’deki Yeşim Elektrik’in bilgisini verdiler. Ben de hemen bu servise gittim. Garanti sürem devam ettiği için sorunun garanti kapsamında giderileceğini düşünüyordum. Ancak servis, hiçbir kırılma, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen, sadece lastik parçanın sıkıştığını söyleyerek bunun benim hatam olduğunu iddia etti ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti.

Parçayı bile teslim almadılar, “faturanızı getirin, parçayı sipariş edeceğiz ama garantiden olmaz, 3.000 TL ödemeniz gerekir” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Herhangi bir tamir seçeneği sunmadan direkt parça değişimi ve ücret talep etmeleri, tamamen para odaklı bir servis anlayışı izlenimi vermektedir. Araştırmalarıma göre benzer durumda olan birçok kişiye de aynı şekilde garanti dışı denilerek ücret talep edildiğini gördüm.

Devam eden garanti süreme rağmen, üretim veya parça kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Süpürgemin alt tabanındaki döner kısımda yer alan ilgili parçanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerin tekrar etmemesi için Şişli ’deki Yeşim Elektrik servisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kullanıcı mağduriyetlerinin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.

Ünsal Y****