Electrolux Çamaşır Makinesinin Hata Vermesi Ve İade Talebi

Electrolux EWZF541BT 10 kg 1400 devir çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra makinenin gösterge ekranındaki ışık sürekli yanmaya başladı ve makine hata vermeye başladı.

Bu durum sonrası Electrolux yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm. Yapılan kontroller sonucunda anakartın değişmesi gerektiğini, bu konuda bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Ürünü aldığım sipariş numaram 4513181988’dir.

Yaşadığım bu süreçte ne Electrolux müşteri hizmetlerinden ne servisten, ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım ve markanın hizmet kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada ise ürün satışı 14 günü geçtiğinden dolayı destek olamayacağını belirtmiştir. İki firma arası iletişimsizlik ise benim maddi ve manevi olarak mağduriyetime sebep oldu. Artık bu ürünün tamir edilmesini veya parça değişimini değil, ayıplı ürün kapsamında çamaşır makinesinin kesin olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.