N11 Ve Electrolux'dan Sürekli Performans Kaybı Yaşatan Süpürge İçin İade Talebi

Aralık 2024 tarihinde N11 üzerinden Electrolux marka kablolu elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana süpürgeden verim alamıyor, yaklaşık iki yıldır sürekli performans kaybı yaşıyorum. Süpürgenin çekim gücü giderek azaldı ve şu an halının üzerinde neredeyse hiçbir şeyi çekmeden kayıp gidiyor.

Süpürgenin iç süngerini ve filtrelerini yıkayıp temizlediğimde çekim gücü çok kısa süreli ve hafif şekilde düzeliyor; ancak sadece tek bir ev süpürme işleminden sonra tekrar eski kötü performansına dönüyor. Evi haftada yalnızca bir kez bu süpürgeyle süpürüyorum, diğer günler robot süpürge ve dikey süpürge kullandığım için bu ürün ayda yaklaşık dört kez kullanılmış oluyor. Yaz aylarını farklı bir şehirde geçirdiğim dönemlerde ise ürün aylarca hiç kullanılmadı. Bu kadar az ve özenli kullanılan bir ürünün, her kullanımda filtresinin yıkanmasını gerektirecek kadar performans kaybı yaşaması kabul edilebilir değildir ve ortada ayıplı, kronik arızalı bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine N11 canlı destek ile iletişime geçtim. Ancak çözüm sunmak yerine, faturadan veya garanti belgesinden servis numarasını bulmamı, ürünü servise göndermemi ve servisten gelecek rapora göre iade değerlendirmesi yapabileceklerini ileterek tüm süreci tüketici olarak benim üzerime bırakmışlardır. Sıfır alınan ve en başından beri sorunlu olan bir ürün için tüketicinin bu kadar uğraştırılması ve zaman kaybına uğratılması doğru değildir.

Ayrıca Electrolux yetkili servisine başvurduğumda da yalnızca süngeri yıkamam gerektiği söylenmiş, yaşadığım performans sorunu ciddiye alınmamış ve kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Bu nedenle hem sattığı ürünün arkasında durmayan N11’den hem de bu kadar kısa sürede ve minimum kullanımda kullanılamaz hâle gelen problemli ürünü üreten Electrolux yetkililerinden şikayetçiyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm Electrolux kablolu süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.