Electrolux Çamaşır Makinesinin Değişim Süreci Gecikiyor

Göktuğ · 2026-01-06T22:15:40+03:00

04.12.2025 tarihinde Ankara Gordion AVM mağazasından Electrolux EW6F3414UT model çamaşır makinesini satın aldım. 27.12.2025 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde ürünün defolu olduğunu tespit ederek tutanak tuttu ve değişim gerektiğini firma tarafına iletti. Faturamda 010923 fatura numarası yer almaktadır. Aradan 11 gün geçmesine rağmen Electrolux tarafından bir somut adım atılmadı. Yetkililer sürekli olarak “merkezden dönüş bekliyoruz” diyerek süreci uzatıyor, ancak tarafıma net bir bilgi verilmiyor ve değişim işlemi başlatılmıyor. Sıfır olarak aldığım ve daha hiç kullanamadığım bu ürünün, en kısa sürede ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gecikmesiz şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza platforma kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sayılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Göktuğ

07.01.2026 tarihinde öğle vakti arandım, 11 gündür bekletildiğim için özür dilendi, hemen aksiyon alınacağı söylendi. Zamanlayıcıyı kurduk! Sonucu göreceğiz saat 16.35 şu an

Göktuğ

Electrolux teknik ekibi ve müdürleri bugün de karar veremedi, acaba kendileri benzer bir durum yaşasaydı 12 gün beklerler miydi? 13. Günün şafağını bekliyoruz :)

Electrolux

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Göktuğ

Electrolux merkezden 08.01.2026 tarihinde arandım, değişim onaylandı. Hemen sistemden bana süreç değerlendirmesi geliyor ekranıma. Tabii ki bu sürecin değerlendirmesini yeni makinenin servis tarafından kurulup kullanıma açıldığı an kapatmam en adili olacak. 10.01 cumartesi gününe teslimat söylendi. Bilgi vereceğim. Özetle bir arıza durumunda 2 hafta bekletilebilirsiniz, bu bilgi aklınızda kalsın dostlar

Göktuğ

10.01.2026 öğleden sonra saat 16da sorunum giderildi, ürünün kalitesi şüphesiz iyidir, ama kaliteyi gösteren bir davranış da teknik servis desteğidir. Kendi yetkilendirilmiş servisinin sıfır cihaz açılışında fark ettiği defoya ve rapora rağmen, 2 hafta değişim mi yapalım tamir mi edelim yaklaşımı hoş değildi.