Arızalı Makine, İlgisiz Servis: Çamaşır Makinem Çöp Oldu!

Electrolux marka EW6FN429BT model çamaşır makinesini 14.03.2023 tarihinde Ankara’da bir beyaz eşya mağazasından satın aldım. Makine önce ses yapmaya başladı, ardından da suyu ısıtmamaya başladı. Haziran ayında servise ulaşmaya çalıştım ancak ancak 23 Ağustos’ta zorla ulaşabildim. Telefonda makineden ses geldiğini ve ısıtmadığını anlattım, parçaların yurt dışından geleceği, bu yüzden yaklaşık 1 ay bu şekilde kullanmam gerektiği ve parçalar gelince benim aranacağım söylendi.

Aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis. Şu an Aralık ayındayız ve kimse benimle iletişime geçmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ancak oradan da sonuç alamadım. Hakem Heyeti benden servis fişi istedi, aksi halde şikayetimi iptal edeceklerini söylediler; gelmeyen servisin fişini nasıl göndermemi beklediklerini gerçekten anlayamıyorum.

Servis nasılsa gelecek, parça takılacak düşüncesiyle bu süreçte çamaşırları soğuk suyla yıkayarak idare etmeye çalıştım. Ancak bir hafta bile geçmeden makinenin iç düzeneği tamamen bozuldu, kazan yerinden çıktı, makine çalışırken dağıldı ve şu an evin içinde kullanılamaz, adeta çöp olmuş durumda. Üstelik ürünün garanti süresi de hâlâ devam ediyor; yaklaşık 3 ay sonra bitecek.

Hem Electrolux servisinden, hem de sürecin işleyişinden son derece mağdur oldum. Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu arıza için ya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benimle artık gerçekten ilgilenilmesini istiyorum.