Electrolux Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Garanti Süresi Aşımı

11.05.2026 tarihinde satın aldığım Electrolux EW7W4602QT çamaşır ve kurutma makinesi, ilk günden bu yana 10 kez bile programı tamamlama başarısı gösterememiştir. Cihazın ağır fabrikasyon hatalı ve gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Makine zaman zaman hiçbir hata kodu vermeden, programın herhangi bir dakikasında aniden durup kendini sıfırlamaktadır. Bazı yıkamalarda durulama aşamasını atlayarak çamaşırları deterjanlı bırakmakta, pis suyu dışarı tahliye etmeden kilitlenmektedir. Suyu alırken deterjanı anında çekmesine rağmen, program kilitlenip baştan başlatıldığında yıkamayı hiç yapmadan deterjanlı suyu dışarı pompalamaktadır. 30 dakikalık kısa programı tek bir yıkama için 7 kez baştan açmak zorunda kalmaktayım.

Cihaz takıldığında manuel sıkma devreye alındığında ise kumaş türünü ayırt etmeden doğrudan 1600 devirde sıkma yapmaktadır. Bu durum özellikle yünlü kıyafetlerimi çekerek gözle görülür şekilde zarar vermiştir. Sadece iki parça kıyafet varken bile aynı sorun yaşanmakta, kıyafetlerim maddi hasara uğramaktadır.

İstanbul’da bulunan yetkili servis, sürecin başından beri mağduriyetimi artıran bir yaklaşım sergilemiştir. 14.07.2026’dan bu yana defalarca servis kaydı açtım. İlk gelen servis, arıza döngüsünü beklemeden “20 kere de gelsem hasar yok yazarım” şeklinde ciddiyetsiz ve umursamaz bir ifade kullanmış, hiçbir somut tespit yapmadan sorunu asılsız şekilde voltaja bağlamıştır. Ayrıca “11 kiloluk makineye su dahil 11 kilo koyacaksınız” gibi teknik gerekçeyle bağdaşmayan açıklamalar yapmıştır.

Daha sonra gelen ikinci servis ekibi, arızayı yerinde bizzat gözlemlemiş, gerekli kablo sökme–takma işlemlerini yapmasına rağmen sorunu giderememiştir. Buna rağmen “Firmadan onay gelmeden işlem yapamam” denilerek süreç yaklaşık 3 haftadır askıda bırakılmış, bana herhangi bir çözüm ya da net tarih sunulmamıştır. Bu süre boyunca makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İkinci servisin arızayı yerinde tespit etmesinin üzerinden 21 gün geçmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca beyaz eşyalarda azami tamir süresi 20 iş günüdür. Firmanın iç süreç ve onay mekanizmaları gerekçe gösterilerek bu yasal azami süre fiilen aşılmıştır.

Ürünün ağır ayıplı olması, çamaşırlarıma zarar vermesi ve yasal onarım süresinin de aşılması sebebiyle artık onarım veya değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Makine için ödediğim 38.500 TL bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.