Electrolux Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Bekleyen Servis Süreci

Electrolux Gentle Care kurutma makinemizle ilgili yaklaşık iki aydır çözülemeyen bir servis süreci yaşıyoruz ve bu süreç hem maddi hem de manevi anlamda ailemizi ciddi şekilde yıpratmış durumda. Konunun tarafınızca dikkatle incelenmesini ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Haziran 2026 itibarıyla kurutma makinemde çamaşırları tam olarak kurutmama, program sürelerinin normal sürenin neredeyse iki katına kadar uzaması, programın son yaklaşık 35 dakikasına gelindiğinde makinenin kendiliğinden durması ve bu esnada dokunmatik ekranın tamamen kilitlenerek hiçbir komuta cevap vermemesi şeklinde arızalar ortaya çıkmaya başladı. Bu şikayetler üzerine 29 Haziran 2026 tarihinde çağrı merkezinizi arayarak servis talebinde bulundum.

Yetkili servis makineyi atölyeye aldı ve yapılan inceleme sonucunda ısı pompasının arızalı olduğu, değişiminin 11.800 TL tutacağı bilgisini iletti. Sorunun tamamen çözüleceğini düşünerek bu bedeli hiçbir itirazda bulunmadan kabul ettim. Makine ertesi gün tarafıma teslim edildi ancak ilk kullanımdan itibaren cihazdaki arızaların tamamının hiçbir değişiklik olmadan aynen devam ettiğini gördüm.

Durumu tekrar servise bildirdiğimde bir süre kullanmaya devam etmem, sorun devam ederse tekrar müdahale edileceği söylendi. İyi niyetle bu yönlendirmeye uyarak kullanmaya devam ettim. Sorunların aynen sürmesi üzerine bu kez 13 Temmuz 2026 tarihinde yeniden servis kaydı oluşturdum ve makine 14 Temmuz’da tekrar servise alındı. Bu defa yapılan incelemede ntc sensörünün arızalı olduğu, herhangi bir ücret talep edilmeksizin sensörün değiştirildiği ve makinenin 24 Temmuz 2026 tarihinde tekrar tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi.

Ne yazık ki makineyi teslim aldıktan sonra yaptığım ilk kullanımda dahi yaşadığım tüm problemler eksiksiz şekilde tekrar etti. Hâlâ kurutma işlemi tamamlanmıyor, program süreleri olması gerekenden çok daha uzun sürüyor, programın son bölümünde makine yine duruyor ve dokunmatik ekran tamamen kilitlenerek hiçbir işlem yapılamıyor. Bu durum, tarafınıza ilettiğim servis kayıtlarında da yer alan 48387/2026, 2026-06-13 ve 48387/2026, 2026-06-29 numaralı kayıtlarla bağlantılıdır.

29.06.2026 tarihinde başlayan bu sorun bugün itibarıyla hâlâ devam ediyor. Son 10 gün içinde müşteri hizmetlerinizle yaklaşık 5 kez görüştüm. Her seferinde talebimin aciliyetinin ilgili birimlere iletildiği, ikame cihaz talebimin de iletildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca farklı bir yetkili servis yönlendirilmesi talebinde de bulundum ancak bugüne kadar ne yeni bir servis yönlendirmesi ne de somut bir çözümle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.

İki aydır çözülemeyen, parça değişimlerine rağmen devam eden bu kronik hale gelmiş arıza nedeniyle hem cihazı verimli şekilde kullanamıyor hem de ödediğim 11.800 TL’lik bedel karşılığında hiçbir iyileşme göremiyorum. Bu nedenle Electrolux’ten, öncelikle mevcut arızanın ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ürünün değiştirilmesini ve sürecin sonunda cihazın sorunsuz çalışmaması durumunda ödediğim 11.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmamasını, servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.