Electrolux Kurutmalı Çamaşır Makinesi 5. Kez Arızalandı, Sıfır Değişim Talebi

Electrolux’ten aldığım EW7W0349ST model kurutmalı çamaşır makinem 2 yıl içinde aynı sebepten tam 4 kez arızalandı, şu an ise 5. Kez aynı arızayı yaşıyorum. Makine 29.07.2024 tarihinden beri bozuk durumda ve günlük çamaşır ihtiyacım olduğu için mecburen arızalı haliyle kullanmaya devam ediyorum. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere, ürünün mevcut durumu hem kullanım konforumu hem de güvenimi tamamen ortadan kaldırmış durumda.

Her arızada servis kaydı açıldı, tamir edildi ancak aynı sorun tekrar tekrar ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede, aynı sebepten defalarca arıza veren bir ürünün kronik sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Electrolux’ten makinemin sıfır ürünle değişimini talep ettim. Buna rağmen firma yeni ürün değişimi yapmamakta ısrar ediyor, görsellerle ve servis kayıtlarıyla açıkça ortada olan bu kronik soruna rağmen mağduriyetimi dikkate almıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak süreci uzatmamak ve uzlaşarak çözmek için firma ile tekrar iletişime geçtiğimde de beni oyaladıklarını ve somut bir adım atmadıklarını gördüm. Şu an hem çalışmayan, hem de güven vermeyen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum ve olası bir arıza büyümesi, daha ciddi bir teknik sorun ya da ek bir zarar oluşması halinde bunun sorumluluğunun Electrolux’e ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Defalarca aynı arızayı yapmış ve artık kronik hale gelmiş bu makinenin, daha fazla zaman kaybı ve mağduriyet yaşamadan, bir an önce sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.