Electrolux Kurutma Makinesinde Uzun Süreli Servis Bekletmesi Ve Çözüm Bulunamaması

Electrolux marka EW7D395UT model kurutma makinesini Kasım 2025’te satın aldım, fakat ürün benden çok Beşiktaş yetkili servisinde kaldı. 11 Haziran’da kurutma yapmadığı için eve servis çağırdım, makineyi deneyip çamaşırları 1000 devir altında yıkamamam gerektiğini söyleyerek cihazın çalıştığını iddia ettiler ve 1.200 TL servis ücreti alıp gittiler. Ancak makine yine kurutma yapmadı ve hemen yeniden kayıt açtım.

16 Haziran’da cihaz evimden alınarak servise götürüldü. Yaklaşık iki ay boyunca her aradığımda “yurt dışından parça bekliyoruz” cevabını aldım. 17 Ağustos’ta cihazı geri getirdiler ve alt takımının değiştiğini söylediler. Bu kez de makinenin içinden traktör gibi aşırı gürültülü bir ses gelmeye başladı. Hemen tekrar kayıt açtım, ancak yurt dışına çıkacağımı belirtmeme rağmen yoğunluk gerekçesiyle gelip alamayacaklarını söylediler.

Yurt dışından döndükten sonra 2 Eylül’de tekrar kayıt açtım ve 4 Eylül’de cihazı yeniden teslim aldılar. Bu defa da fanının değişeceğini söylediler. O günden beri her hafta aramama rağmen yine sürekli “yurt dışından parça bekleniyor” denilerek oyalandım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken, kurutma makinem evimde kullanılamaz halde durmak yerine aylarca serviste bekletildi.

Beşiktaş yetkili servisi ve Electrolux çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece kayıt açıldı, temmuz ayında açılan kaydıma bile geri dönüş yapılmadı. Somut hiçbir çözüm sunulmadı, sadece beklemem istendi ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Üstelik bu tür durumlar için belirtilen 20 günlük yasal onarım süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Artık bu marka ile uğraşmaktan bıktım. Ücret iadesi ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Onarım ve parça temini için makul sayılabilecek ve belirtilen yasal sürenin çok üzerinde bekletildiğimi özellikle vurguluyor, uzun süredir çözülmeyen bu sorunuma acilen kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.