to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabında Yaşadığım Soruna Kalıcı Onarım Sağlanmıyor!
Electrolux marka LNT7ME34X1 model buzdolabımın soğutmaması nedeniyle 02.02.2026 tarihinde Ümraniye Electrolux yetkili servisini çağırdım. İlk gelişte buzdolabının anakartının yandığı söylenerek ana kart değişimi yapıldı ve bu işlem için IBAN üzerinden 9.800 TL ödeme yaptım, servis fişim de elimdedir. Ancak bu işlemden sonra buzdolabı yalnızca 1 gün soğuttu ve tekrar aynı arıza ortaya çıktı.
Bunun üzerine 09.02.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve bu kez sorunun gaz bitmesinden kaynaklandığını söyleyerek sisteme sibop takıp gaz bastılar. Bu ikinci işlem için de 6.000 TL ödedim ve toplamda 15.800 TL ödeme yapmış oldum. Bu sırada gaz basıncı ile ilgili detaylı bir kaçak tespiti veya azot testi yapılmadı, dolayısıyla olası bir gaz kaçağı noktası onarılmadan sadece gaz basılarak geçici bir işlem yapılmış oldu.
Benim asıl şikayetim, ilk ziyarette doğru teşhis konulmadan ana kart değişimine gidilmesi, gaz basıncı ve kaçak ihtimalinin kontrol edilmemesi, yüksek bir bedel alınmasına rağmen azot testi veya kaçak tespiti yapılmaması ve kalıcı onarım sağlanmamasıdır. Ayrıca teknisyen, yapılan işleme garanti veremeyeceğini, gazın ne zaman biteceğinin belli olmadığını belirterek adeta “garantisiz tamir” şeklinde bir hizmet sundu. Kapalı devre bir sistemde gazın “uçabileceği” şeklindeki açıklamalar da teknik olarak tatmin edici olmamış, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmuştur.
Tüm bu nedenlerle alınan bu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim toplam 15.800 TL’nin iadesini veya buzdolabımın uzman bir ekip tarafından, olası gaz kaçağı onarımı da dahil olmak üzere kalıcı ve garantili şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Electrolux genel merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve dönüş bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım Electrolux marka buzdolabımın gövdesi kısa süre önce şişti ve ürün adeta kullanılamaz hale geldi. Bu durumun gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alırken 10 yıl sorunsuz kullanacağım söylenmesine rağmen henüz 4. Yılda böyle bir problemle karşılaşmam büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servis toplamda 3 kez eve geldi. İlk gelişlerinde ana kart değişimi yapıldı ancak sorun çözülmedi. Daha sonra gaz bittiğini söyleyip gaz bastılar. Ardından buzdolabının arka panelinin şiştiği ve gaz kaçağı olduğu tespit edilerek bu yönde rapor tutuldu. Ürünün bu haliyle artık sağlıklı ve güvenli şekilde kullanılamadığını açıkça ifade ettiler.
Ben de bu rapor sonrasında Electrolux genel merkeziyle görüşerek çözüm talep ettim. Raporun kendilerine iletildiği ve karar verileceği söylendi ancak yaklaşık 1 haftadır herhangi bir net dönüş yapılmadı, toplamda 22 gündür çözüm bekliyorum. Satış sırasında “servise bile gerek duymayacaksınız, 10 yıl sorunsuz kullanırsınız” denmesine rağmen şu an ne ürünümü kullanabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.
Tüm bu süreçlerin sonunda, gövdesi şişmiş ve gaz kaçağı tespiti yapılmış bu buzdolabım için acilen ürün değişimi talep ediyorum. Makul süre içinde kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza platforma kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişime geçilmedi hâlâ dönüş bekliyorum. Bu süreçte buzdolabımda yeni arızalar oluşmaya başladı. Dönüş sağlanıp mağduriyet giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
