Electrolux Buzdolabım Soğutmuyor, Servis Gecikiyor Ve Acil Değişim Talebim

Electrolux ELT9VE52UO model buzdolabım 31.07.2026 tarihinde öğle saatlerinde arızalandı. Buzdolabının ekranında “ht” ibaresi belirdi, kontrol ettiğimde üst kısmın yeterince soğutmadığını, alt kısımdaki derin dondurucunun da hiç soğutmadığını ve et, balık, tereyağı gibi tüm buzlu gıdaların eridiğini fark ettim. Elektrik fişini çekip 10 dakika bekledikten sonra tekrar taktım ve evden çıktım, ancak akşam 17.30 civarında eve döndüğümde buzdolabının hâlâ soğutmadığını gördüm.

01.08.2026 tarihinde 0 850 250 35 89 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim. Aynı gün içinde yaklaşık 2 saat içinde servis görevlisi geldi, birkaç işlem yaptı ve buzdolabının fişini 24 saat çekmemi söyledi. Ben de söylendiği gibi fişi çekip 24 saat bekledim, ancak buzdolabında hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine 03.08.2026 Pazartesi günü tekrar aynı numarayı arayarak arıza kaydı bıraktım ve 04.08.2026 Salı günü saat 18.00’de servis yeniden geldi. Gelen servis görevlisi buzdolabının motorunun değişmesi gerektiğini, motor talep edeceğini söyledi.

05.08.2026 Çarşamba günü Adana’daki yetkili servisi arayıp motorun ne zaman geleceğini ve ne zaman takılacağını sorduğumda, merkeze (İstanbul) ayın 20’si gibi stoğa gireceğini, şu an yapabilecek başka bir şey olmadığını ilettiler. Adana gibi hava sıcaklığının 45 dereceleri bulduğu bir yerde, yaz mevsiminde günlerce buzdolapsız bırakılmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 6 gündür buzdolabımı kullanamıyorum, içerideki tüm gıdalar sıcaktan bozulduğu için çöpe atmak zorunda kaldım ve şu an eve yeni gıda alamıyorum çünkü saklayacak buzdolabım yok.

Üstelik bu ürün 2025 Haziran ayında aldığım, hâlâ garantisi devam eden bir buzdolabıdır. Yaşadığım mağduriyeti hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla Electrolux’e bildirdim ve buzdolabımın değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

A** R*** A*** E**** adına kayıtlı, 0 53*********66 numaralı telefonum üzerinden de ulaşılabilirim. Adana gibi Türkiye’nin en sıcak şehirlerinden birinde, yaz aylarında günlerce buzdolapsız bırakılmamın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, arızalı olan Electrolux ELT9VE52UO model buzdolabımın acilen ve gecikme olmaksızın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.