Electrolux Buzdolabının Su Sebili Arızası İçin Garanti Süresini Aşan Servis Gecikmesi

Electrolux LLI9VF54X0 model buzdolabımın su sebili arızası için 26 Eylül 2025 tarihinde 7200/2025 numaralı servis kaydı açtırdım. Önce yanlış parça getirildi, ardından doğru parçanın stokta olmadığı söylendi ve bu parça hiçbir şekilde temin edilmedi. Kasım 2025’te müşteri hizmetleri parçanın yurt dışından geldiğini söyleyerek bana dönüş yapacaklarını belirtti, ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu yıl tekrar aradığımda önceki servisin kapandığı ve eski kayıtlarımın geçersiz olduğu ifade edildi, bunun üzerine 3 Temmuz 2026 tarihinde yeni bir kayıt açtırdım. Gelen yeni servis, bu modeli daha önce hiç görmediğini söyledi. Şu anda da eski servisin kayıtlarına ulaşılamadığı, sipariş edilen parçanın sistemde bulunamadığı belirtiliyor. Oysa ilgili parça siparişi Electrolux’ün merkezi sisteminden verilmişti ve Kasım ayında bu siparişin varlığını bana bizzat müşteri hizmetleri teyit etmişti.

O tarihten bu yana Electrolux’ü neredeyse her gün arıyorum. Her seferinde konunun incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor; süreci her defasında benim takip etmem gerekiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Bu buzdolabını özellikle kapısından su ve buz veren özelliği için tercih ettik. Bu ayırt edici özellik sayesinde ürün, muadili buzdolaplarına göre yaklaşık üç kat fiyatla satılıyor. Ancak biz yaklaşık 10 aydır bu özelliği hiç kullanamıyoruz. Yani ürünü pahalı kılan özelliğin bedelini ödemiş olmamıza rağmen, bu özelliğin kendisinden hiç fayda sağlayamadık. Ürün henüz üç yıllık garanti süresi içindeyken arızalandı ve yasal azami onarım süresi olan 20 iş günü açıkça aşıldı.

Electrolux’ten, garanti kapsamında yaşanan bu süreçle ilgili olarak su sebili arızam için acilen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunmasını, parça ve servis sürecinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.