Electrolux Buzdolabı Kurulumunda Belirsizlik Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Electrolux LNT5ME32U1 model buzdolabını internet üzerinden satın aldım ve ürün bugün sabah saat 9.00 civarında Ankara Çubuk’taki adresime bir günde teslim edildi. Ancak garantisinin başlayabilmesi için Electrolux yetkili servisinin kurulum yapması gerektiğinden, ürünü kullanamadan beklemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum için ne net bir tarih verebildiler ne de hangi gün geleceğini söyleyebildiler. Bana, tarihin yetkili servis tarafından belirleneceği söylendi. Ankara’daki yetkili servisi aradığımda ise ilçelere yalnızca haftada bir gün geldiklerini, ne zaman geleceklerinin de belli olmadığını ifade ettiler ve “Bakalım ne zaman geliriz, hiç belli değil” diyerek belki de sırf kutuyu açıp kurulum yapmaları için en az bir hafta beklemem gerektiğini ima ettiler.

Şikayetimi dile getirdiğimde ise müşteri hizmetlerinin yaklaşımı son derece umursamazdı; alaycı bir tavırla “Yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” denildi. Buzdolabı aldığım yerden bir günde evime teslim edilirken sadece kutu açılımı ve kurulum için bu kadar belirsiz ve uzun bir süre bekletilmem, müşteri hizmetleri ve teknik desteğin ne kadar yavaş ve müşteri odaklı olmaktan uzak olduğunu gösteriyor. Daha önce aynı bölgede yaptırdığım diğer kurulum işlemlerine en geç bir gün içinde gelinmişti; bu nedenle Electrolux’ün bu tutumu büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Özellikle buzdolabı gibi hızlı sonuç alınması gereken bir eşyada bu kadar umursamaz olunmamalı.

Electrolux’ün özellikle müşteri hizmetleri ve teknik servis süreçlerini hızlandırmasını, ilçelere verilen hizmetin planlı ve öngörülebilir hâle getirilmesini, müşteriye karşı alaycı ve “yapacak bir şey yok” anlayışının kesinlikle değiştirilmesini talep ediyorum. Kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca bu tür bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.