to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sesli Çamaşır Makinesi Ve Değişim Talebinin Uzun Süre Gecikmesi
14 Ocak tarihinde Electrolux bayisinden EW7W4492T model bir çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 3 ay sonra sıkma aşamasında aşırı derecede sesli çalışmaya başladı. Bunun üzerine servis randevusu alarak 22 Nisan günü yetkili servisin gelip kontrol etmesini sağladık. Servis, cihazın 6 ayını doldurmadığı için değişim hakkımız olduğunu belirtti ve biz de tamir yerine değişim talebinde bulunduk.
29 Nisan günü değişim talebimizin onaylandığı, mevcut makineyi kullanmaya devam edebileceğimiz ve yeni ürün ellerine gelir gelmez değişimin yapılacağı tarafımıza iletildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra 1 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Üstelik ürünün çıkardığı ses her gün artmaya devam ediyor, öyle ki geçen akşam komşumuz, akşam saatlerinde makineyi çalıştırmamamız yönünde ricada bulunmak zorunda kaldı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “bilgi alır almaz size geri dönüş yapacağız” cevabını duyduk, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kendi içinde dahi bilgi akışı sağlayamayan bir firma ile muhatap olmak bizleri ciddi anlamda mağdur etti.
Onaylanmış olan değişim talebimin daha fazla gecikmeden, acil bir şekilde sonuçlandırılmasını ve ürün değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
39. Gün Bir gün daha geçti. Hala geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Mükemmel bir müşteri deneyimi yaşattığınız için teşekkürler.
Ürün ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebimizi, iade talebi olarak değiştirilmesini istedik. En ufak geri dönüş olmuyor. Aynı cihaz geldiğinde, tekrar bir sorun yaşadığımızda bu şekilde bir deneyim yaşamak istemedik. Maalesef güvenilirliklerini kaybettiler. Bu kadar büyük bir markanın, bu şekilde yönetiliyor olması maalesef çok acı.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
5 Haziran Cuma günü Electrolux müşteri hizmetlerinden Sinem Hanım konu ile ilgili geri dönüş yaptı. Ürünün yakın bir zamanda sevk edileceğini belirtti. Buna istinaden 12 Mayıs Cuma gününe kadar sevk ve kurulumun yapılmaması durumunda iade talebimin geçerli olduğunu kendisine bildirdim. Şu an ürün sevk ve kurulum tarihi ile ilgili bilgi bekliyorum.
Maalesef görüşmemiz üzerinden 4 gün geçti. Ne bir teslim tarihi, ne bir kurulum tarihi var ortada. Gerçekten böyle bir firma ile daha önce karşılaşmadım. Tek söylenen söz “Kontrol edip geri dönüş yapacağız” İnanılmaz bir müşteri deneyimine sebep olduğunuz için, sizi kutluyorum. Electrolux alacak kişiler lütfen kararlarını gözden geçirsin. Servis alamamaya, geri dönüş yapılmamaya, sinir krizi geçirmeye hazırsanız, rahatlıkla Electrolux’u tercih edebilirsiniz.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
47. Gün Bugün tekrardan müşteri hizmetleri görüştüğümde aldığım cevap, stoklardan çıktı, ürün servise ulaşınca sizinle iletişime geçecekler. Kimse kaç günde ürünün servise gideceğini, servisin ne zamana randevu vereceğini hiçbir şey bilmiyor. Ben hayatımda bu kadar berbat bir süreç yönetim olan başka bir firma görmedim. Aldığınız ürünle rezil oluyorsunuz. Bir firma bir tek şeyi doğru yapmaz mı?  Daha önce söylediğim gibi bu markayı tercih edecekseniz, güçlü sinirlere ve güçlü bir psikolojiye sahip olduğunuzdan emin olun. 
51. Gün Hala bir geri dönüş yok. Değişim talebimi, iade olarak düzenlemek istiyorum. Electrolux’un bu işi becerebileceği yok. Yeni ürün geldiğinde, yine bir sıkıntı yaşadığında benzer bir tecrübe yaşamak istemiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
