Electrolux Çamaşır Makinesinin Ayıplı Olması Ve İade Talebi

Electrolux EW8F161PSTC model çamaşır makinesini 23.11.2025 tarihinde Z*** Bey adlı satıcıdan yaklaşık 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Aynı anda bir arkadaşımla da aynı modelden aldık, arkadaşımın makinesinde hiçbir sorun yokken benim aldığım cihaz ilk günden beri bozuk, ayıplı ve hatalı çalışıyor. Yıkama ve sıkma sırasında çok yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor.

Bu nedenle 27.01.2026 tarihinde servis çağırdım. Servis, kazan yaylarını değiştirip makineyi evimde söküp takarak onarım yaptı, arabada yer olmadığı için makineyi servise götürmediler. Buna rağmen ses hiç kesilmedi. Daha sonra amortisörün de değişmesi gerektiğini söylediler fakat makinem sıfır ve sadece 1 aylık olduğu için bu kadar parçanın değiştirilmesini, makinenin bu kadar dağıtılmasını kabul etmedim. Bu haliyle bile makinem resmen ikinci el konumuna düştü. Değişim talebimi kabul edip gittiler.

Sonrasında ise kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 1 aydır defalarca kez aradım, her seferinde “merkezden haber bekliyoruz” denilerek oyalandım. Bugün, 18.02.2026 tarihinde merkezi tekrar aradığımda bana 04.02.2026 tarihinde onarım talebi açıldığı, benim ise bunu kabul etmeyip değişim istediğim söylendi. Böyle bir şeyi asla kabul etmedim, elimde parça değişim fişi de mevcut ve ikinci bir parça değişimine de onay vermedim. Sisteme hem eksik hem de yanlış giriş yapılmış.

Müşteri numaram 0537*****59’dur ve 27 Ocak’tan bu yana 2 kez servis geldi, yaklaşık 15–20 kez telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen ne net bir muhatap bulabildim ne de sorunuma çözüm üretildi. Makineniz bozuk ve ayıplı olduğu için kullanamadım, mecburen yeni bir makine almak zorunda kaldım ve son 1 aydır sorunsuz şekilde onu kullanıyorum.

Paramla mağdur oldum, 1 aydır oyalanıyorum ve mağduriyetim artarak devam ediyor. Bozuk ve ayıplı cihazınızın iadesini ve ödediğim yaklaşık 32.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.