Yıllık Bakım Sonrası Devam Eden Kombi Arızası Ve Eksik Hizmet Mağduriyeti

Proteus marka kombimizin su basıncı sürekli düştüğü için 14 Kasım 2025 tarihinde yetkili servise kayıt açtık ve servis eve geldi. İlk gelişlerinde su ventili ve 3 bar emniyet ventili değişimi yapıldı ve bu işlem için 1.100 TL ödeme aldılar. Ardından "Yıllık bakımını da yapalım mı" diye sordular. Kombi dedemin evinde olduğu ve yaşlı insanlar tekrar arıza ile uğraşmasın diye yıllık bakımın yapılmasını kabul ettik; bu işlem için de 1.650 TL ödedik. Buna rağmen su basıncı düşme sorunu hiç geçmedi.

Sorun devam edince 6 Aralık’ta tekrar servis kaydı oluşturduk ve bu kayda da 5 gün sonra, çarşamba akşamı zorla gelindi. Bu kez de genleşme tankının yırtık olduğu ve yeni bir tank takılması gerektiği söylendi, bu işlem için de 3.000 TL alındı. Toplamda 5.750 TL ödedik. Yıllık bakım yapılmasına rağmen genleşme tankının yırtık olduğu o aşamada tespit edilmedi; bu arıza bakım sırasında görülmesi gereken bir durumdu. Ayrıca son gelişlerinde en azından işçilik ücreti almamaları ve sadece parça bedelini almaları daha etik olurdu.

Yıllık bakım için verilen faturanın üzerinde sadece "rutin bakım yapıldı" ibaresi yer alıyor. Su ventili değişimi yapılan faturada ise sadece "ventil vs. değişti, sorun giderildi" yazmakta; ancak sorun giderilmedi. Son faturada ise "bir öncekinde tankına basıldığında sorun çözülmüştür, tekrar yaparsa genleşme tankının patlak olduğu bilgisi verilmişti, gelip baktığımızda kontroller dahilinde genleşme tankının patlak olduğu tespiti yapıldı, değişim sağlandı, çalışır halde teslim edildi" ibaresi bulunmaktadır. Madem önceki gelişte bu durum biliniyordu ya da kontrol edildiyse, neden faturaya ve işleme açıkça yazılmadı, neden ilk aşamada sorunumuz tam olarak çözülmedi ve yaşlı insanlar yaklaşık 20 gün soğukta beklemek zorunda kaldı?

Yetkili servisin yaptığı yıllık bakımın eksik ve hatalı olduğunu, arızanın en başından düzgün şekilde tespit edilmediğini ve bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Bu nedenle özellikle yapılan yıllık bakım işlemine ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.