Stok Yetersizliği Gibi Göstermenin Ardındaki Yanıltıcı Kampanya Ve Ödeme İadesi Sorunu

05.08.2026 tarihinde Migros’un resmi internet sitesinde yayımlanan kampanya kapsamında Çaykur Tiryaki 1 kg çayın, 3’lü alımlarda birim fiyatının 250 TL’ye düştüğünü gördük. Migros’un kurumsal kimliğine güvenerek eşimle birlikte kendi adımıza açılmış ayrı hesaplarımızdan 6’şar kilogram olacak şekilde sipariş verdik. Ödemeleri de yine ayrı ayrı yaptık ve teslimat noktası olarak Gaziemir Atıfbey Mahallesi Migros şubesini seçtik.

Teslimatın gerçekleşeceği 06.08.2026 tarihinde eşimin telefonuna gelen mesajla, eşimin siparişinin “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Buna karşın aynı teslimat noktasını seçmiş ve aynı zaman diliminde sipariş vermiş olmamıza rağmen, benim siparişim iptal edilmedi ve sistemde görünmeye devam etti.

Asıl sorun ise bu iptal mesajından hemen sonra Migros’un internet sitesine girdiğimizde ortaya çıktı. Kampanya reklamının hâlâ aktif olduğunu, aynı şube seçilerek aynı ürünün sipariş verilebilir durumda olduğunu bizzat ekranda gördük. Yani ortada gerçekten tükenmiş bir stok olmadığı, müşteriyi yanıltan ve esnaflık ahlakıyla bağdaşmayan bir uygulama olduğu izlenimini edindik. “Stok bitti” denilerek eşimin siparişinin iptal edilmesi, buna karşılık aynı şubeden ürünün hâlâ satılıyor görünmesi bizim açımızdan açık bir çelişkidir.

Bu tutumu protesto ederek kendi siparişimi de özellikle iptal ettirdim. Ancak hem eşimin iptal edilen siparişine ait ödemenin, hem de benim iptal ettirdiğim siparişe ait ödemenin bedelleri bugün itibarıyla hâlâ banka hesabımıza veya kartlarımıza iade edilmiş değildir. Yani bir yandan “stok yetersizliği” gerekçesiyle sipariş iptal edilirken, diğer yandan ödenen tutarın makul bir süre içinde iade edilmemesi sebebiyle maddi anlamda da mağdur edilmiş durumdayız.

Migros’tan, stok gerçekten bitmiş olsa bile sipariş iptali yoluna gitmek yerine, müşterisini tercih ettiği için önemseyen, gerektiğinde başka şubeden veya tedarikten ürünü temin etmeye çalışan, en azından müşterisini açık ve şeffaf şekilde bilgilendiren bir yaklaşım beklerdim. Buna karşılık yaşadığımız bu süreç; stokta ürün görünürken “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal yapılması, ardından ödemelerin hâlâ iade edilmemiş olması ve ortaya çıkan bu çelişkili tablo sebebiyle bizim açımızdan son derece güven sarsıcı olmuştur.

Migros’un bu gayriciddi ve müşterisini mağdur eden yaklaşımını kınıyor, hem iptal edilen hem de benim sonradan iptal ettirdiğim siparişler için ödemelerimizin ivedilikle iade edilmesini ve bu çelişkili uygulamanın gerekçesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için Migros’un kampanyalarını dikkatle takip etmelerini ve bu tür çelişkili durumlarda haklarını aramaktan çekinmemelerini özellikle tavsiye ediyorum.