Yanıltıcı Satış Sonucu Haksız Fatura Ve 4.800 TL İade İsteği

2024-2025 sezonu için satın aldığım Digiturk üyeliğimin süresi Temmuz 2026'da dolacaktı. Süre bitmeden Digiturk tarafından arandım. İlk teklifleri kabul etmeyince aynı gün görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi, mevcut internet aboneliğimi Digiturk'e taşımam halinde internet ve Sporun Yıldızı paketinin aylık toplam 519 TL olacağını, mevcut üyeliğimin de yeni taahhüt kapsamında yenileneceğini ve ek ücret çıkmayacağını söyledi. Bu beyanlara güvenerek yaklaşık 30-35 dakika telefonda kalarak Millenicom aboneliğimi iptal ettirdim ve Digiturk internete geçtim. Ayrıca özellikle mevcut Digiturk üyeliğimi sordum ve “Hepsi yeni taahhüt kapsamında aylık 519 TL olacak” cevabını aldım.

Buna rağmen tarafıma 1.718 TL tutarında fatura düzenlendi. İtiraz ettiğimde bu kez eski Fenerbahçe paketime taahhüt verilmediği, bu nedenle liste fiyatından faturalandırıldığım söylendi. Bu bilgi satış sırasında bana kesinlikle verilmedi. Tam aksine, mevcut üyeliğimin de kampanyaya dahil olduğu ve toplam ödemenin aylık 519 TL olacağı açıkça ifade edildi. Müşteri hizmetleri, görüşme kayıtlarını dinlediklerini ve hata olmadığını belirtti; ancak aynı gün görüştüğüm üç müşteri temsilcisinin ses kayıtları incelendiğinde yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı açıkça görülecektir.

Daha fazla mağdur olmamak ve daha yüksek faturalarla karşılaşmamak için yaklaşık 4.800 TL ek ödeme yaparak yeniden taahhüt vermek zorunda bırakıldım. Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem internet aboneliğimi Digiturk’e taşımak zorunda kaldım hem de ciddi maddi zarara uğradım. Müşteri numaram 28477531’dir.

Talebim; satış görüşmelerine ait ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesi, yanıltıcı satışın tespit edilmesi, haksız düzenlenen faturaların iptal veya düzeltilmesi, ödediğim 4.800 TL'nin iade edilmesi ve satış sırasında taahhüt edilen internet ve Sporun Yıldızı paketinin aylık 519 TL şartlarıyla tarafıma sunulmasıdır.