Şofben Kazanının Kısa Sürede Çatlaması Ve Garanti Dışı Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet

2020 Elazığ depreminden sonra TOKİ konutlarına taşındık ve burada ECA Phoenix PH HM 11 litre/dakika marka şofben aldık. Ürünü yaklaşık 2022 yılının son aylarında kullanmaya başladık. Yaklaşık 1,5 ay önce şofbenin bağlantı yerlerinden su damlatmaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis, kontrol sonrası kireçli sudan dolayı kazan çatladığını söyleyerek hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu belirtti.

Bu durumun bu kadar kısa sürede yaşanmasının normal olmadığını düşündüğümü ifade ettim. Ardından site yönetimiyle görüştüm, suyun belediyenin şebekesinden geldiğini, tüm TOKİ sakinlerinin aynı suyu kullandığını ve 4 yıldır yönetimde olmalarına rağmen ilk defa bizim dairede şofben kazanının çatlaması gibi bir durum duyduklarını söylediler. Yani kullanılan suyla ilgili özel, bize özgü bir durum olmadığı açıkça ifade edildi.

Müşteri temsilcisini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma yine kireçli sudan dolayı kazan çatladığı ve bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa servis yetkilileri de kusurun bizden kaynaklı olmadığını ifade etti. Buna rağmen yalnızca kazan değişimi için 8.600 TL ücret talep edildi.

Kireçli suyun kaynağı belediye şebekesi olduğu için, kullanıcı olarak bu durum üzerinde bir kontrolümüz yoktur. Buna rağmen arızanın tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Elazığ Merkez’de kullanılan bu üründe yaşadığımız bu sorunun, garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa kazan değişimi veya eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.