to read complaints and reviews, or file yours.Serel P57 Kumanda Panelinde Garanti Çelişkisi ve Parça Değişim Sorunu
Serel marka gömme rezervuar için kullanılan p57 kumanda panelini 30.01.2022 tarihinde Koçtaş’tan satın alarak kullanmaya başladım. Yaklaşık iki gün önce panelin küçük su verme anahtarının iç ayaklarından biri kırıldı ve basma tuşlarında da belirgin bir renk atması oluştu.
Bu sorun üzerine 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini saat 10.00 civarında aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi panelin 5 yıl garantili olduğunu söyledi ve bana en yakın servis olarak Kurtuluş hy – Hamdi Yürür Kurtuluş adresini SMS ile gönderdi. Ancak belirtilen servise gittiğimde bu parçanın sadece 2 yıl garantili olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri ile servisten verilen bilginin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Panelin bana telefonda belirtildiği gibi 5 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ve renk atması olan tuşların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma yeni, sorunsuz bir kumanda paneli temin edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tamer A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Serel müşteri hizmetlerinden aradılar kullanım kaynaklı olduğunu belirtiler. Panel tuşuna basmadan nasıl su aksın. Normal bir şekilde kullandım. Koç taştan alırken 5 yıl garanti kapsamında olduğunu söylemişlerdi, bir de serel markasına güvendim. Bin liralık bir parça için ECA serel markasına yakışmadı. Haklarımı tüketici hakem heyetinde arayacağım.
