to read complaints and reviews, or file yours.ECA Gömme Rezervuarındaki Tekrarlayan Su Kesilmemesi Ve Servisin Garanti Dışı Yönlendirmesi
Yaklaşık 7 yıldır sorunsuz kullandığım ECA/Serel gömme rezervuarımda yaklaşık 10 ay önce suyu kesmeme arızası yaşamaya başladım. Rezervuar dolduğu halde sistem durmuyor, klozete su akıtmaya devam ediyordu. 12 Ağustos 2025 tarihinde gelen servis, doldurma grubunu (şamandırayı) sıfır parça ile değiştirdi, diğer boşaltma grubunun değişimine ise gerek görmedi. Ancak parça değişimine rağmen sorun hemen çözülmedi ve servis sonrasında iki kez daha gelmek zorunda kaldı. Bu müdahalelerden sonra yaklaşık 9 ay boyunca hiçbir sorun yaşanmadı.
Fakat 14 Mayıs 2026 tarihinde aynı sorunu tekrar yaşayınca dördüncü kez servisi çağırdım. Servise küçük tuşun kırık olduğunu, büyük tuşun ise eskiden bir kere bastığımda çalıştığını ama şu an parmağımı çektiğim anda durduğunu anlattım. “Bu yüzden mi şamandıra bozuldu? ” diye sorduğumda bununla bir alakası olmadığını, duvarın depoyu sıkıştırdığını, duvarın kırılması gerektiğini ve oraya yeni bir depo almam gerektiğini, yani o duvardaki mekanizmanın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Vitra markasını önerebileceğini belirterek, “Bu sefer son kez yapıyorum, bir daha çağırdığınızda garanti kapsamı içerisinde ben bu ürüne bakamam” ifadesini kullandı.
7 yıldır apartmanda kimseye hiçbir problem çıkarmayan duvarın bugün durup dururken depoyu sıkıştırdığını iddia etmek mantıklı değildir. Servisin sorunu kalıcı şekilde çözmek yerine beni başka bir firmaya yönlendirerek gereksiz ve çok yüksek bir masrafın içine sokmaya çalıştığını düşünüyorum. 7 yıldır sorunsuz çalışan bir sistem için duvarın kırılması gerektiği yönündeki bu çözümsüz yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Önceleri 1 dakika sonra kendi duruyorsun şu an benim müdahaleler ancak su duruyor bir de.
ECA Genel Merkezi’nden konuya acilen müdahale etmesini, profesyonel ve farklı bir ekip görevlendirilerek iç mekanizmadaki ve butondaki sorunun tespit edilip tamir edilmesini, dış buton kapağının da orijinal sıfır parçalarla değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Nazlı C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Klozeti alma sebebim 10 sene garantisi var denilmesi ve markaya güvenimdi ama çalışanınız bile Vitra markasına yönlendiriyor. Klozette yavaş kapanma mekanizması vardı oda bozuldu alt kapak yavaş kapanırken üst kapak çarparak kapanıyor servis geldiğinde söylediğimde onun içinde ayrıca servis ücreti ve parça ücreti istedi. Özetle kapak değişimi dedim aynı modelden yok yuvarlak olarak var deyip 2000 TL fiyat verdiler, yavaş kapanma için 600 ya da 800 gibi fiyat istendi arti işçilik 1200 galiba. Zaten klozette vis yapınca çis yerlere kadar akıyor ne deniyor ona yanlarda kanal olmadığı için mi ne. Yani klozet dökülüyor bu mu markanıza güveniniz arkasında durmanız kendi çalışanınız bile güvenmiyor daha. Su kaçırmadan dolayı ödediğim fatura, bunlar için tek tek istenen ücret derken aldığıma pişman ettiniz ya ürününüzün arkasında durup kapak mekanizma sifon basma düğmesi, ve şamandıra iç takımı değiştirin ya da mahkemelik olalım. Pes. Yere akan çişten zaten bıktım pişman oldum bir de bununla mi uğraşayım duvar kirdir yeni takım al fayans al 40 binlik olalım o zaman sizin çiş akıtan klozetin ne anlamı vardı aldım. Bir misafir gelse çiş yapsa arkasından siliyorum zaten kapak kaldırmasa hele uyandık kapaktan tüm yere kadar akıyor kalan çiş kapak alıncada yere akıyor diyek oda ayağımıza geliyor sağlıksız değil mi sizce de. Acil dönüş bekliyorum daha fazla ne kapakla düğmeye şamandırayla uğraşacak yüksek fatura ödeyecek halim kalmadı, bir de duvar kırma çıkardınız başıma
Kaç gün bekleyeceğim şikayetim gayet açık
