to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Bakımında Fahiş Ücret Ve Belgesiz Tahsilat Mağduriyeti
19.12.2025 günü saat 16.00 sularında İstanbul Esenyurt’taki evimde bulunan ECA marka kombime, ECA Serel’in yönlendirdiği taşeron servis olan Çerkez İklimlendirme Soğutma İnşaat Taahhüt ve Sanayi Dış Ticaret Ltd. Şti. tarafından bakım yapıldı. Telefonla randevu alırken bakım ücreti için tarafıma 1.600 TL ön bilgilendirmesi yapıldı ve bu ücreti kabul ederek servisi çağırdım.
Servis geldiğinde, rutin bakımın yanında kombide bozuk para büyüklüğünde, gerçek değeri yaklaşık 5 TL olan ve ismini düzgün telaffuz edemediği iki adet contanın (orink) değiştiğini söyleyerek benden ekstra 1.200 TL talep edildi. Bu talep, hem parçanın gerçek değeriyle kıyaslandığında fahiş bir tutardır hem de bu ek ücret için herhangi bir fatura veya fiş kesinlikle verilmemiştir. Yani hem haksız ve orantısız bir ücret alınmış hem de bu ücret kayıt dışı bırakılmıştır. Hatta servis teknisyeninin yeni taktığı contalar paketli, etiketli bir ürün değil; takım çantalarının vidalık kısmında eskimiş, tozlanmış, ezilmiş parçalardır. Aynı parçaları inceledim, ölçtüm, tarttım ve orijinal etiketli ve barkodlu paketinde olanını internette 10 TL'ye buldum. Teknisyen arkadaşları bir yerde görürsem veririm, isminin doğru telaffuzunu da öğretebilirim diye sipariş ettim.
Konu ile ilgili olarak ECA Serel tarafına durumu iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hem markanın ismini kullanarak bu şekilde fazla ücret alınması hem de belgesiz tahsilat yapılması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
ECA Serel’in, yetkili servis olarak yönlendirdiği bu taşeron firmayı denetlemesini, benden alınan haksız 1.200 TL’nin iadesini sağlamasını ve bu işlemin resmi olarak faturalandırılması için gereğini yapmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet P. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
ECA. Serel firmasına şikayetimize çok hızlı ve etkili şekilde dönüş yaptılar. ECA. Serel firmasının Esenyurt bölge sorumlusu Çerkez İklimlendirme firması sahibi Ü** Bey, bizimle çok hızlı iletişim kurdu. Evimize gelip durum ile alakalı detaylı bilgilendirmeyi yaptı, kombimizi tekrar kontrol etti ve yanlış anlaşılmadan oluşmuş fazla ücretin iadesini tarafımıza yaptı. Ü** Bey'in bu mükemmel servisçilik anlayışından dolayı ECA. Yı tercih etmeye devam edeceğiz ve çok teşekkür ederiz.
İlginizden dolayı sizlere çok teşekkür ederiz. Servisciliğiniz ve müşteri memnuniyetiniz mükemmel.
