to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kanalsız Klozetin Su Kaçırması
Bursa Carrefour SA Koçtaş'tan satıcı arkadaşların tavsiyesiyle ECA Serel marka kanalsız klozet aldım. Kurulum yapıldıktan sonra kullanmaya başladığımızda taharet musluğundan çıkan su karşıya çarptığında kapağın altından dışarıya su sızdırdı. Her türlü ayarı yapmamıza rağmen sorunu bir türlü gideremedik. Kanallı klozet kullandığımda böyle bir sorun yaşamamıştım. ECA Serel firmasına bu şikayetimi yazarak 06.12.2023 tarihinde şikayette bulundum. Olumlu bir yanıt alamadım, çağrı merkezlerini arayarak şikayetimi sözlü olarak da dile getirdim. Üç kez aramama rağmen yine sonuç alamadım. Dördüncü aramamda bana Bursa servisinin numarasını vererek orayı aramamı söylediler. Bursa servisini aradım, onlar da gelme zahmetinde bulunmadan sorunu video olarak çekip göndermemi istedi. 'Neden gelip yerinde sorunu görmüyorsunuz? ' dediğimde 'Yeni ürün aldığınız için sizden ücret talep edemem, etsem de haklı olarak ücret ödemezsiniz' diyerek gelmediler. ECA Serel servisine yakıştıramasam da videoyu ve resimleri çekerek gönderdim. Buna rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Defalarca arayarak bu sorunun giderilmesini veya kanallı bir klozetle değiştirilmesini talep ettim. Hâlâ bekliyorum, bu gidişle çok bekleyeceğiz herhalde.
Sayın Ali T. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Olumlu dönüşlerinizi bekliyorum
Sayın Ali T. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
İletişim sağlandı ve şikayet detaylarıyla tekrar aktarıldı
Müşterimize bilgi sunulmuştur. İşlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Servis gelip yerinde inceledi ve en düşük seviye de bile suyun dışarı aktığını tespit edip, değiştirilmesi talebinde bulanacağını söyledi. 2 gün sonra merkezden arayarak talebimizin kabul edildiğini söylediler. Şimdi yeni kanallı klozetin gelmesini bekliyorum. ECA firmasına yakışan bir tutum için de ilgi ve alakalarına teşekkür ederim.
Sorunumuzu gideren ve kanalsız klozeti kanallı ile değiştiren, ilgi ve alakalarından dolayı ECA Serel firmasına ve Bursa servisine teşekkür ederim.
Bende bu modelden Bir ay önce aldım. İlk defa iki gün önce kullandım ve aynı sorunla karşılaştım. Kapak tasarımında yanlış sanırım. Ne yapmak gerekiyor.