İzinsiz Kart Müdahalesi Ve Çelişkili Servis Açıklamaları Ücret İadesi Ve Kombi Değişimi Talebi

Karahasanlı Mah. 2184 Sok. No:1 Arsen-2 Sitesi C Blok D:9 Merkezefendi/DENİZLİ adresinde bulunan ECA Proteus model kombimle ilgili, bilgim ve iznim dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 2024 yılı Temmuz ayında yetkili servis tarafından devreye alınan bahse konu kombim (yazlık olarak kullandığım bir ev olması sebebiyle) hiçbir şekilde talebim olmamasına rağmen içi açılarak cihazın kart kısmına müdahale edilerek termostat montajı yapılmıştır. 12.02.2026 tarihinde ECA müşteri hizmetlerini "Kombimin sıcak su fonksiyonu çalışıyor fakat petek ısıtma fonksiyonu çalışmıyor, kombinin ateşleme almadığı" şikayetiyle aradım. Müşteri hizmetleri, hiç kullanılmamış (sıfır) bir kombinin bu şekildeki bir sorunu için hiçbir çözüm üretmeyip yetkili servis yönlendirmesi yapmıştır. 13.02.2026 yılında yetkili servis gelmiştir. Yetkili servis, kombinin kart kısmını açtığında kombinin içinde oda termostatı modemi olduğunu servis yetkilisi ile birlikte şaşkınlık içinde gördüm. 2024 yılı Temmuz ayında ECA yetkili servis tarafıma hiçbir şekilde bilgi vermeden ve onayım alınmadan kombinin kart kısmına müdahale edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bugün yetkili servis geldiğinde bu izinsiz işlemi öğrendim ve sadece bu durumu tespit ettikleri ziyaret için benden servis ücreti alındı. Ücret ödemek zorunda bırakılmamdan, ayrıca kombinin kartına izinsiz müdahale edilmesinden dolayı ileride yaşanabilecek olası kart arızalarından ciddi endişe duyuyorum.

Bu süreçte ECA müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Müşteri hizmetleri, "Termostatı takan kişilerin kendi servis elemanları olmadığını, ayrıca servislerinin termostat takmaya yetkili olmadığını" ifade etti. Ancak sahaya gelen servis ekibi, "Termostatı yetkili servis takmadığı sürece cihazın garantiden çıkacağını" söylemektedir. Müşteri hizmetleri ile yetkili servisin beyanları birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu çelişkili açıklamalar ve yapılan izinsiz işlem nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Öncelikle, bugün alınan servis ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca kombimin kart kısmına iznim olmadan müdahale edildiği ve bu işlemden yeni haberdar olduğum için, ileride oluşabilecek olası kart arızaları nedeniyle risk altında bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.