Garanti Uzatma Sözleşmesindeki Bakım Hakkım Haksız Şekilde Eksiltildi

ECA Scott model kombim için 19.02.2023 tarihinde, 5 yıllık garanti uzatma ve 3 bakım hakkı içeren bir sözleşme yaptım. Sözleşme numaram: 1041458. Hizmet Antalya/Döşemealtı’nda verildi ve bu işlem için 3.630 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

Ancak bana sadece 2 defa bakım hizmeti sunuldu. Kalan bakım hakkımı kullanmak istediğimde, müşteri hizmetleri 2021 yılında fazladan bakım aldığımı ve bu yüzden 2023 sözleşmesinden doğan 3 hakkımdan birinin düşüldüğünü belirtti. Oysa 19.02.2021 tarihinde 2 yıllık garanti uzatma sözleşmesi yaptım ve o sözleşmede şu ifade yer almaktadır: “Sözleşme sürecinde 2 adet ücretsiz bakım hakkınız mevcuttur, her yıl 1 adet bakım yapılacaktır.” Görüldüğü üzere ECA, sözleşmeye kendisi yılda 1 bakım hakkım olduğunu yazmıştır ancak sadece 2021 yılında 3 defa ücretsiz bakıma geldiğini iddia etmektedir. Bu iddiayla, 2023 yılında yaptığım sözleşmeden doğan haklarımdan hukuksuz bir şekilde düşmek istemektedirler. Ayrıca, kayıtlarında 19.03.2021 tarihinde bakım olarak gözüken ziyaret, bakım değildir; ses şikayetim üzerine gelinmiş, arıza olmadığı ve sesin normal olduğu söylenip gidilmiştir, kombi açılmamıştır bile.

Ayrıca, yeni yapılan bir sözleşmenin haklarının, sözleşme tarihinden öncesini kapsaması hukuken mümkün değildir. Kabul etmemekle birlikte, 2021 yılından benden bir alacakları var ise bunu 2023 yılı sözleşmesine yazmaları gerekirdi. 2023 sözleşmesinde 3 bakım hakkım olduğu açıkça belirtilmiş, 3 bakım için benden ücret alınmış ve ben yalnızca 2 bakım hizmeti alabildim.

Tüm bu nedenlerle, 2023 yılında yaptığım garanti uzatma sözleşmesinden doğan ve henüz kullanmadığım son bakım hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.