to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Kombi Sorunum Çözülmedi, Ek Ücret Talep Edildi
2 Eylül 2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’deki adresime ECA Proteus kombimin bakımı ve rutubet sorunu için yetkili servis çağırdım. Kombimde bir yerde su kaçağı olduğu belirtildi, ancak bakım sonrası sorun aynen devam etti. 3 Eylül’den bu yana problem çözülmedi.
Bu süreçte iki kez ECA müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Ancak her seferinde sürekli olarak parça değişimi ve bakım ücreti adı altında toplamda 9.000 TL talep edildi. Kombimin garantisi çağrı yaptığım tarihte devam ediyordu fakat servis gelene kadar garanti süresi doldu. Sorunumun garanti kapsamında çözülmesini beklerken, hem ücret talep edilmesi hem de sorunun giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
3462018 müşteri numarasıyla kayıt açıldı. ECA’dan beklentim, tekrar servis gönderilerek kombimdeki su kaçağı ve rutubet sorunlarının herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesidir.
Sayın Aliemir Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Aliemir Ç. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
