to read complaints and reviews, or file yours. 
24.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ECA Smart model oda termostatının Wi-Fi kutusu, henüz 1 yıl dolmadan arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Ankara Polatlı'da yaşıyorum ve ürünün faturası da elimde mevcut.
Sorunun ardından ECA müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis sadece ürünün fotoğrafını çekip herhangi bir inceleme veya test yapmadan ayrıldı. Sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi, ancak beklediğim dönüş gerçekleşmedi. Ben tekrar aradığımda ise, hiçbir teknik kontrol veya test yapılmadan, arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa ürünün elektronik kartı kendi kendine de arızalanabilir ve herhangi bir inceleme yapılmadan bu sonuca varılması beni mağdur etti. Ayrıca, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca yeni bir ürün almam gerektiği belirtildi.
Ürünün garanti süresi devam etmekte olup, arızanın detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
2021 aralık ayında ECA yetkili servisinden aldığım Wi-Fi özellikli termostatım 19.11.2023 tarihinde arıza yapmıştır. 444 0 322 ECA çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum. ECA terma yetkili servisi ürünü gelip inceledikten sonra arızalı olduğunu belirtti. Ardından günlerce ürünümden haber alam...
ECA kombi arızası için Müşteri hizmetlerinden yetkili servis talebinde bulundum. ECA Torbalı Servisini yönlendirdiler. Sıcak su tarafında kombi yanmıyordu. Step motor ve tamir kitinin arızalı olduğunu, 3500₺ ye değiştirileceğini söylediler. Kabul ettik. Parayı ödedik. Hiçbir belge vermediler, size m...
20.03.2023 de ECA yetkili servis tarafından kombimin elektronik kartı değişti. Kombim 22.11.2023 te tekrar arızalandı ve yetkili servis geldi. Kartın yine bozulduğunu ifade ettiler. Önceki gelen yetkili servisin onarılmış kart taktığını yeni kart takmadığını belirtti. Bu sebeple garantiden değişemey...
2024 Aralık ayında aldığım ECA Monoblok ısı pompası, yaklaşık 1 ay çalıştıktan sonra arızalandı. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, 7-8 aylık süreçte yetkili servis en az 5 defa evime geldi ve toplamda 5 farklı parça değişimi yapıldı. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen cihaz bir türlü çalışmadı...
Yorumlar