to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden ECA Oda Termostatı Arızasında Yetersiz Servis Ve Çözüm Sunulmaması
24.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım ECA Smart model oda termostatının Wi-Fi kutusu, henüz 1 yıl dolmadan arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Ankara Polatlı'da yaşıyorum ve ürünün faturası da elimde mevcut.
Sorunun ardından ECA müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis yönlendirildi. Servis sadece ürünün fotoğrafını çekip herhangi bir inceleme veya test yapmadan ayrıldı. Sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi, ancak beklediğim dönüş gerçekleşmedi. Ben tekrar aradığımda ise, hiçbir teknik kontrol veya test yapılmadan, arızanın yüksek voltajdan kaynaklandığı ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa ürünün elektronik kartı kendi kendine de arızalanabilir ve herhangi bir inceleme yapılmadan bu sonuca varılması beni mağdur etti. Ayrıca, bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca yeni bir ürün almam gerektiği belirtildi.
Ürünün garanti süresi devam etmekte olup, arızanın detaylı incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tamir edilmesini veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mertcan K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize ürün garanti hususları hakkında bilgi sunulmuştur. Oda termostatı ünitesi şebeke/bina/kullanım yeri elektrik voltaj uygunsuzluğu nedeniyle zarar görmüştür. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
