Garanti Kapsamındaki Kombi Arızasına Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ECA Müşteri Hizmetleri’ne

Konu: Haksız Garanti Dışı İşlem ve Ücretlendirme hakkında şikayet

ECA marka kombim, garanti belgesine göre 2028 yılına kadar garanti kapsamındadır.
02.12.2026 kombimde bir arıza oluştuğu için servis talebinde bulundum. Arıza sebebiyle servis çağırmış olmama rağmen, servis görevlileri bu durumu “bakım zamanı geldiği için garanti dışı” şeklinde değerlendirip tarafımdan 1.600 TL ücret talep etmişlerdir.

Ben bakım için değil, kombide oluşan arızanın giderilmesi için servis çağırdım. Dolayısıyla garanti süresi devam eden bir ürün için arıza kaynağı netleştirilmeden ve bakım talebi olmadığı halde, işlemin garanti dışı sayılması haksız ve yanlış bir uygulamadır.

Ayrıca, servis ekibinin garanti şartlarını doğru şekilde uygulamaması ve kullanıcıyı eksik/yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu durum ECA'nın hizmet standartlarına yakışmamaktadır.

Bu nedenle;

Yapılan işlemin garanti dışı sayılmasına ilişkin gerekçenin yazılı olarak bildirilmesini,

Ücretlendirme kalemlerinin açıklanmasını,

İşlemin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini

talep ediyorum.

Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: Muhammet A******
Telefon: 0537*****33
Kombi Modeli: 8006450010 proteus Premix
Garanti Bitiş Tarihi: 2028
Servis tarihi : 02.12.26