to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Ücretsiz Olması Gereken Bakım Ücreti Şoku
Şikayet Konusu: Garanti Kapsamındaki Kombi için Haksız Bakım Ücreti Talebi
ECA markalı kombimizi satın alırken, ürünün garanti kapsamında olduğu ve ilk 2-3 yıl boyunca bakım hizmetinin ücretsiz sağlanacağı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Ancak, bakım için teknik servisi aradığımızda garanti kapsamına rağmen ücret talep edilmiştir.
Bu durum, satın alma aşamasında verilen bilgilere tamamen aykırıdır ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürününüzün kalitesine ve markanıza olan güvenimiz sarsılmaktadır.
Markanızın müşteri taahhütlerine uygun hareket etmesini ve bakım hizmetinin ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de çevremdeki insanları bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek isterim.
Sorunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Sayın Murat D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sorunun çözülmesini bekliyorum. Teşekkür ederim.
Sayın Murat D. Kombi ürün grubunda Proteus Premix kombiler 5 yıl, Citius Premix kombilerde 3 yıl olarak ürün kaynaklı malzeme ve işçilik hatalarına karşı garanti altındadır. Ürün garanti şartları ürün kullanım kılavuzu, garanti belgesinde sunulmaktadır. Kombi yıllık bakım hizmetleri ürünlerin verimli ve güvenli kullanımı için tavsiye edilmektedir. Bakım hizmetleri ürün garanti şartları içinde bir arıza hizmeti olmaması nedeniyle ücretsiz/ garanti kapsamında sunulmamaktadır. Ürün kullanım kılavuzunda tavsiye edildiği ve ücretsiz olmadığı belirtilmektedir. Ürünlerin standart garanti süresi dışında sunulan ek garanti hizmet sözleşmelerinin bir kısmının kapsamında ücretsiz bakım olarak belirtilen hizmet yer alabilmektedir, ancak bu sözleşmeler ürün garantisi dışında yapılan uygulamalardır. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
