Ek Garanti Haksız İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet

Samsun İlkadım’da bulunan ECA Proteus kombimi aldığım günden beri, yaklaşık 4 yıldır sürekli arıza vererek kullanmak zorunda kaldım. Bu süreçte mağduriyet yaşamamak için kombime 6.820 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Buna rağmen şu an kombimde herhangi bir arıza kaydı olmamasına karşın ek garantimin iptal edildiğini öğrendim.

Konu ile ilgili ECA müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde iki taraf arasında bırakılmış durumdayım. Müşteri hizmetleri, sistemde arıza görünmesi nedeniyle ek garantinin iptal edildiğini söylüyor. Ancak eve gelen servis personeli, geldiğinde kombide herhangi bir arıza olmadığını, bu yüzden rapor dahi tutmadığını ifade ediyor. Yani bir tarafta “arızanız var” denirken, diğer tarafta “herhangi bir arıza yok, rapor da yok” deniliyor ve bu çelişkinin bedelini ben ödüyorum.

Hiçbir kusurum ve şu an aktif bir arıza kaydım olmamasına rağmen, ücretini ödediğim ek garantimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. ECA’dan, 6.820 TL ödeyerek yaptırdığım ek garantimin yeniden ve eksiksiz şekilde uzatılarak aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.