ECA Şofbende Aşırı Isı Ve Patlama Sesleri, Servis İhmali

Yaklaşık iki ay önce aldığım ve bir buçuk aydır kullandığım sıfır ECA Phoenix şofbenden daha ilk günden itibaren verim alamıyorum. Cihazın sıcaklık derecesi istenilen seviyede ayarlanmıyor, en yüksek değerin çok daha üzerinde, 80–90 derece bandında yanma oluyordu. Bunun üzerine ECA serel 444 0 322 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve Sivas merkezde bulunduğum için buradaki yetkili servisin en kısa sürede geleceği söylendi.

Asıl problem bu aşamadan sonra başladı. Ne net bir gün verdiler ne de gelen oldu. İlk kayıt sonrası tahmini 5–6 kez daha aradım, bulunduğumuz şehirdeki servisin numarasını verip onlarla görüşmem söylendi. Servisi aradığımda bazen telefona bakmadılar, bazen de “geleceğiz” dedikleri halde gelmediler. İlk aramamdan yaklaşık iki hafta sonra servis nihayet geldi. Ben işte olduğum için eşim durumu bir kez daha anlattı. Servis, yanma seviyesinin çok yüksek olduğunu tespit edip ayar yaptıklarını söylemiş.

Akşam işten döndüğümde kontrol ettiğimde ilk şikayetimiz kısmen çözülmüş görünse de bu sefer şofben çalıştığında ilk ateşlemede bomba gibi patlama sesi geliyor, cihaz aşırı ses ve titreme yapıyordu. Bunun üzerine ECA müşteri hizmetlerini tekrar arayarak ikinci kez arıza kaydı oluşturdum. Bugün bu ikinci kaydın üzerinden yaklaşık 10 gün geçti, bu süreçte de 3 kez arayıp ne zaman geleceklerini sordum ancak sürekli “kayıt sizde, iletildi” denmesine rağmen ne gelen var ne de arayan. İlgili servisin numarasını tekrar atıyorlar, arıyorum açan yok. Artık aramaktan yoruldum ve bu lakayıtlıktan gerçekten rahatsızım.

Kurumsal bir marka olarak satılan ürünün arkasında durulmaması ve servis sağlayıcıların bu kadar keyfi hareket etmesi kabul edilebilir değil. Garantisi devam eden bir cihazı her çalıştırdığımızda patlayacak mı diye korkarak, sadece mecbur kaldığımız durumlarda kullanıyoruz. ECA’dan, Sivas merkezdeki yetkili servisin değiştirilerek ya da gerekli denetimler yapılarak, şofbenimin yetkili ve kalıcı bir şekilde onarılmasını, sorunun tamamen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ivedilikle talep ediyorum.