ECA Servisinin Cevapsızlığı Ve Garantili Kombide 15 Bin TL Masrafı

Merhabalar. Trabzon Şanlı Otel ve Şanlı İnşaat'ın sahibi olarak yazıyorum. ECA firmasıyla uzun süreli olarak ürünlerini işletmelerimizde ve yapmış olduğumuz konutlarda kullanmaktayız. Şu ana kadar herhangi bir sorunumuz olmadı.

İşletmelerimizden birinde kullanılan 125 kW'lık doğalgaz kombisi ile ilgili olarak koruma amaçlı yetkili servise su tesisatımıza kimyasal madde koyularak işlem yapılmıştır. Faturalandırılıp ödemesi yapılmıştır. Akabinde birkaç ay sonra periyodik bakımı yapılıp faturalandırılıp ödemesi de yapılmıştır. Bu süreç sonunda sistemimize koyulan kimyasal ürünün neticesinde kireç tasmaları filtre sisteminde tıkanıklıklara yol açtığı tespit edilmiştir. Bu durum Trabzon yetkili servisine bildirilmiştir. Akabinde bu tortular filtre tıkanmalarının daha sık görülmeye başlandığı görülmüştür. Bu durum tekrar servise bildirilmiştir. Bize söylenen filtre temizlikleri fazlasıyla yapılmıştır. Ancak bu işlemlerin sonucunda kombiden sesler gelmeye başlayınca servis aranmış ve akabinde cihaz için eşanjör sisteminde ölçüm yapılıp eşanjörün bir kısmının tıkalı olduğu söylenmiştir. Garantisi devam eden cihazımıza 4440332 numaralı şikayet ve arıza kaydı açılmıştır. 09.03.2026 tarihinde açılan bu kayıta firma tarafından bize dönüş sağlanacağı söylenmiştir. 11.03.2026 ve 14.03.2026 tarihlerinde bu aramalarımız tekrar yenilenmiştir. Bu süreçte aktif çalışan bir işletmenin kombisi arızalı bir şekilde çalışmaya devam etmektedir.

Sonuç olarak bir arıza kaydının bile 5. gününde dönüş yapılamayan ECA gibi önemli bir firmanın çözümsüzlüğü hâlâ devam etmektedir. Biz genel merkezden bir arama beklemeye devam ederken, servisten 15 000 TL ödemeyi bizim yapmamız şartıyla ve yapılacak işlemin garantisi olmaması koşuluyla aklımıza gelmeyen bir teklifle karşılaştık.