to read complaints and reviews, or file yours.ECA Poly Smart Termostat Ve Kombi Uyumsuzluğu
ECA Poly Smart Termostatı 4.11.2024'de aldım, kombimde proteus Premix aynı marka aldımki birbirine uyumlu çalışsın diye 3 gün önceye kadar bir sorun yoktu. Dün akşam peteğin yanmadığını fark ettim ve kombiye bağlı modemden baktığımda kırmızı LED yanıp sönüyordu. Tekrar modemle senkronize ettim hiçbir gelişme olmadı.
Termostattan dereceyi arttırmama rağmen örneğin 22 dereceye getiriyorum bulunduğu odanın ısısı 17 derecede kalıyor yükselmiyor. Bunu 1 gün boyuncada gözlemledim. Aksine ısı birkaç derece daha kendi kendine düşüyor kombide hareket yok kış ayına girdik petekler buz gibi. Termostat mı kombi mi arızalı bilmiyorum. İki ürünümde garanti kapsamında. Servis geldi.
10 dakika da olduğunu söyleyip gitti, cihazı tekrar ekle yaptı. Bu kadar hiçbir gelişme yok. 3 aylık cihaz kış ayında bozulacağı tuttu tasarruf etmek için aldık. Daha çok zarar ve hasta ettirecek anladığım kadarıyla. Hangisi arızalıysa değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil destek bekliyoruz.
Gelişme
ECA Poly Smart termostatım daha önce yaşadığım arızadan dolayı değiştirildi, fakat aynı sorun tekrar ediyor. Termostat çevrimdışı oluyor, sıcaklığı yanlış ölçüyor ve kombiyi çalıştırmıyor. Uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, ev buz gibi. Modemde internet olmasına rağmen bağlantı kuramıyor. Bu ürün ECA gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Değiştirilen cihazın da aynı sorunu çıkarması, ürünün genelinde ciddi bir üretim ya da yazılım hatası olduğunu gösteriyor. İnsanları bu kadar mağdur etmeye kimsenin hakkı yok. Bu defa geçici bir çözüm değil, kalıcı ve güvenilir bir müdahale istiyorum. Bu noktada tercihim, ya ücret iadesi ya da daha stabil çalışan, yeni nesil bir modelle değişimdir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan ve mağdur olmaktan yoruldum. Gerekenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Beyza İ. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Beyza İ. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamadığımız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Geri arama bekliyorum şimdi gördüm arama kaydını.
Termostatım 08.02.2025 tarihinde söküldü, değişimi için geri dönüş bekliyorum.
Bugün termostatım yenisi ile değiştirildi şu anda herhangi bir problem yok evin derecesi ve ayarladığım derece uyuşuyor. ECA'ya ve Sakarya ECA Yetkili Servisine Teşekkür Ederim 🙏
