to read complaints and reviews, or file yours.ECA Kombi: Sürekli Arıza, İlgisiz Servis Ve Cevapsız Şikayetler!
2023 yılında hayatımın hatasını yaparak yıllardır kullandığım Vaillant'tan sonra fiyatı daha uygun ve güvenilir bir firma zannettiğim ECA dan proteus Premix 24 KW kombi aldım. Hayatımda hiçbir firmanın hem teknik hem müşteri hizmetleri anlamında daha kötüsünü ve ilgisizini görmedim. İlk kullanmaya başladığım sene ısı pompası arızalandı değişti. Sonraki sene bacadan ve resimlerde görüldüğü gibi su akıttı mutfak ve masası su içinde kaldı defalarca. Servis çağırdık, ilk gelen yoğuşma tesisatı yanlış çekilmiş sorun bayide dedi. Gittim bayiye 30 senedir bu işi yaparım hiç böyle bir şey duymadım dedi. Başka servis çağırdık. Bu sefer bayii baca contalarını yanlış takmış o yüzden su damlatıyor dedi ve bayiye bunu söylediğimde bana çıkıştı ve karşılıklı fiziksel temasa varacak şekilde kavga ettik. Ondan sonra bir de 4. Kez teknik servis geldi. Conta değişti. Bu fiziksel kavga ve defalarca kez gelinip ancak çözülen sorunları ECA çağrı merkezine ilettim bana 1 kere bile geri dönüş yapılmadı. Bugünde e03 ve T5 arızaları aldı. Servis bekliyoruz yine ve muhtemelen sensör değişecek. Daha önceden yaptığım gibi yine değişim talep ettim yine geri dönüş olmayacak büyük ihtimalle. Kış ortasında defalarca soğukta kaldık, defalarca banyoda buz gibi suyla kaldım ve ECA bayisiyle fiziksel kavga ettim 1 kere bile geri dönüş olmadı. 3 senede neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. Kısacası hem teknik servis hem müşteri hizmetleri hem bayii olarak rezil ve ilgisiz, ürününün arkasında durmayan çok kötü bir firma. ECA kombi pişmanlıktır
Sayın Sadun D. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Bunca zaman geçmiş geri dönen olmadı, şimdi buraya yazdığım için lütfen bir dönüş yapacaksınız, zahmet oldu rahatsız ettim kusura bakmayın! Ayrıca servis bugün gelmiyor yarın gelecekmiş. Yine sayenizde soğuk bir akşam geçireceğiz. Hakikaten pişmanlıksınız
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Olcay Bey aradı şikayetlerimi tek tek dinledi kendisine teşekkür ederim fakat yukarıda yazdığım şikayetlerin karşılığı olarak bir dönüş alamadım kurumsal olarak. Bunca yaşanan olumsuzluğa ne bir yaptırım ne bir gerçekçi özür ne bir telafi anlamında bir gösterge yok. Tekrar söylüyorum bundan sonra ECA kombi almam, sorana asla tavsiye etmem. ECA pişmanlıktır
