ECA Citius Premix Kombi Açılmadı Ve 1.200 TL Ücret İadesi Talep Ediliyor

27.10.2026 tarihinde satın aldığımız ECA Citius Premix model kombimizin ilk kurulum ve açma işlemi için yetkili servisi arayarak aciliyet belirttim. Evimizde %92 engelli, ağır hastamız olduğunu özellikle söyleyip aynı gün içinde gelmelerini rica ettim.

Aynı gün akşam saatlerinde İ***** G***** isimli servis personeli eve geldi. Kombinin içini açıp birkaç işlem yaptıktan sonra suyun devre yapmadığını, bu nedenle açma işlemini tamamlayamayacağını söyledi. Üstlerini arayıp teyit alması gerektiğini ve sonrasında işleme ret vereceğini ifade etti. Buna rağmen kombi açılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun olduğu gibi kaldı.

Buna ek olarak, hiçbir işlem yapılmamasına, engelli hastamız için acil olduğu defalarca belirtilmesine rağmen 1.200 TL ücret talep edildi ve biz bu ücreti nakit olarak ödedik. Ancak karşılığında ne bir fatura düzenlendi ne de ödeme alındığına dair herhangi bir belge verildi. Ertesi gün için tekrar geleceğini söylemesine rağmen şu ana kadar sorunumuz çözülmedi.

Engelli ve ağır hasta bir bireyin yaşadığı bir evde, kombinin açılmadan bırakılması ve işlem yapılmadan bu şekilde ücret alınması bizi ECA markasından ciddi anlamda soğuttu ve hayal kırıklığına uğrattı.

Ödediğimiz 1.200 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve kombimizin aciliyetimiz dikkate alınarak en kısa sürede, ek ücret talep edilmeksizin sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum.