ECA Kombi Fan Motoru Contası Temini Yetkili Servis Çelişkisi

ECA. Proteus 23.3 KW hermetik kombimde kullanılmak üzere yalnızca fan motoru contası temin etmek istedim. İhtiyaç net olmasına rağmen Ankara’daki yetkili servislerden ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir sonuç alamadım.

Önce yetkili servis olan akkaya iklimlendirme tic. Ltd. Şti. İle görüştüğümde ilgili parçanın mevcut olduğu bilgisi verildi, ancak sonraki görüşmede parçanın aslında olmadığı söylendi. Bu çelişkili bilgilendirme sürecin güvenilirliğini zedelemiş ve ilerlemesini engellemiştir. Benzer şekilde, yine yetkili servis olan C***** D***** ile yaptığım görüşmede de yedek parça satışı yapılmadığı tarafıma iletilmiştir. Ayrıca konuyu müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen, basit bir fan motoru contası değişimi için net, somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmamıştır.

Bu kadar basit bir parça ihtiyacı varken doğrudan yedek parça temini sağlanmaması, servis sürecine zorunlu olarak farklı kalemler eklenip yüksek tutarlı faturalar çıkarılabileceği yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır. ECA.’dan, ihtiyacım olan fan motoru contasının doğrudan ve eksiksiz şekilde tarafıma satılmasını, bu konuda uygulanan servis politikasının gözden geçirilmesini ve yedek parça temini süreciyle ilgili net, çelişkisiz ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ECA. Markasına olan güvenimi kaybettim. Benzer sorunları yaşamamaları için tüketicilerin ECA. Markasını tercih etmeden önce özellikle yetkili servis ve yedek parça temini süreçlerini çok dikkatli değerlendirmelerini, hatta mümkünse bu markayı tercih etmemelerini tavsiye ediyorum.